Samsung 85 İnç TV'de Tekrarlayan LED Arızası İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Samsung markalı 85 inç UECU8500UXTK ss7 model televizyonu 27.06.2023 tarihinde satın aldım. Cihazın iki yıllık garantisi varken ekranında LED yanmasına bağlı arıza oluştu ve o dönemde ürünü garanti kapsamında servise vererek tamir ettirdim. Aynı arızanın şimdi tekrar, üstelik aynı bölgeden ve aynı şekilde ortaya çıkması üzerine yeniden servisle iletişime geçmek zorunda kaldım. Bir televizyonun bu kadar kısa süre içinde aynı yerden, aynı arızayı iki kez vermesi normal, kabul edilebilir bir durum değildir.

Televizyon şu anda açılıyor gibi görünse de ekranın yaklaşık yarısı görüntü vermiyor, izlenebilirliği neredeyse yok olmuş durumda. Bu yaşananlar, ürünün LED panelinde kronik ve üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen, garanti süresi bittiği için benden sadece servis gelme ücreti olarak 1000 TL talep edildi, hasar ve tamir bedelinin ise ayrıca belirleneceği söylendi. Yani, daha önce garanti kapsamında tamir edilen aynı arıza için, şimdi hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen tekrar dünya kadar para isteniyor.

Ben bu durumun tamamen ürün kalitesi ve üretim hatasıyla ilgili olduğunu, tüketici olarak hiçbir kusurum olmadığını düşünüyorum. Samsung gibi büyük bir markanın, bilinen ve tekrarlayan bir arızanın sorumluluğunu müşteriye yüklemesi hem adil değil hem de tüketici güvenini zedeleyen bir yaklaşımdır. Daha önce aynı sorun garanti kapsamında giderildiği için, aynı arızanın tekrarında da Samsung’un bu kronik problemi kabul ederek LED değişimi ve gerekli tamiri benden ücret talep etmeden ya da en azından sembolik, makul bir bedelle çözmesini talep ediyorum.

Samsung markasına duyduğum güven, bu süreçte ciddi şekilde sarsılmış durumda ve açıkça söylemek gerekirse böyle bir ürün ve servis yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Bu kronik arızanın marka tarafından sahiplenilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.