Samsung TV'de Sürekli Panel Sorunları Ve Yetersiz Destek

Adem · 2024-11-08T21:58:42+03:00

Samsung markasından 25 Kasım 2021'de almış olduğum QLED 50 inç televizyonum ilk günlerinde ekran karanlık olduğunda panelinde bulutsu izler oluşturuyordu. Sorunu kurulum esnasında belirttiğimde sorun olmadığını söylediler. 24 aylık garantisinin bitmesinden 2 ay sonra ise panel durup dururken birden yandı. Halbuki uyardıkları için ekrana bir defa bile bez veya başka bir şey sürmedik. Samsung'a durumu izah ettik, ücret karşılığı tespit yaptılar, ücretli panel değişimi sundular. Kendilerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Samsung Kore'ye taşıyarak çözeceğimi ilettiğimde ise ücretsiz panel değişimi yaptılar. Panelin değişikliğinden 9 ay geçmişken panelde bu defa da ölü piksel hatası oluştu ve yine ücretli değişim talep edildi. Ücret ödemeyeceğimi, konuyu çözmelerini istediğimde ise bana %50 indirim teklif ettiler. 3 yıl içerisinde 2 defa panelinde sorun çıkaran ve aldığım tarihte 8400 TL gibi o dönem maaşımı 2 katı olan fiyatı ödeyerek aldığım televizyona neden ücret ödeyerek panelini değiştireyim ki? Ben televizyonun değişimini talep ediyorum, panelin değişimini değil. Konuyu Kore merkezine taşıdığımı, görüşmek için talepte bulunduğumu buradan da belirtmek isterim. Hiç kimse 3 yılda çöpe atmak için televizyon almaz. Hepimiz bu televizyonları en az 5-6 yıl kullanmak için alıyoruz. Herkes de bilsin diye buradan da yazıyorum. Televizyonu alırken Samsung'un kalitesine güvenerek aldım fakat beni sürekli üzüyor. Kalitelerine uygun da hizmet vermiyorlar.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Adem

Samsung müşteri hizmetlerindeki arkadaşlara lafım yok, onlara teşekkür ederim. Fakat Samsung Türkiye’nin sözde finans bölümüne lafım çok. Utanmadan yine bana %50 indirim teklif ettiler ve bu defa işçiliği de ekleyip fiyatı artırarak. Demek ki konuyu kendi yöntemlerimle çözmem gerekiyor. Güney Kore Samsung merkezine konuyu aktaracağımdan şüpheniz olmasın. Bunun yanında Hakem Heyeti tarafını da araştırıp oraya da taşıyacağım. Ürün kronik panel sorunu olan bir seri ve bunun faturasını bize ödetiyorlar.

Adem

Tekrardan Merhaba, Samsung çözüm merkezinden 20.11.2024 tarihinde tekrardan arandım (Hafta sonu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum fakat önceki hafta da Samsung Kore ceosunun e-posta adresine mail de atmıştım). Bana 2 defa %50 indirim sunulduğunu, kabul etmediğimi görüntülediklerini söylediler. Sebebini söyledim, ürünün ayıplı mal olduğunu, sıfırıyla değişimi ya da farkı mukabilinde üst modellerle değişime açık olduğumu, tamir istemediğimi belirttim. 21.11.2024 yeniden aradılar ve paneli ücretsiz tamir etme kararı aldıklarını ancak sıfırını veremediklerini söylediler. Düşünmek istediğimi söyledim fakat kabul etmeme kararı aldım. Hakkımı aramaya devam edeceğim. Bunun sizlere de bir yol gösterici nitelikte olması adına gelişmeleri buraya yazıyorum. Görüşmek dileğiyle.

Adem

Hakem heyetinden savun talebi kendilerine iletildiği gibi tarafıma ulaştılar ve yine ücretsiz panel onarımı teklif ettiler, talebimi yineledim. Hakem Heyeti kararı ne olursa olsun kabulumdür.