Samsung TV Serviste Yeni Hasarlarla Geri Döndü, Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung marka UE65KU7500OXTK model televizyonumu LED arızası nedeniyle 28.01.2026 tarihinde ücretli servise gönderdim. İlk servis gelişi için 1.300 TL, cihazın tamir bedeli için ise 17.200 TL olmak üzere toplam 18.500 TL ödeme yaptım. Cihaz servis sonrası elime ulaştığında kasasında çizikler ve montaj hatasından kaynaklandığını düşündüğüm hasarlar olduğunu gördüm. Ürünü bu kez de servis kaynaklı bu hasarlar nedeniyle tekrar geri göndermek zorunda kaldım.

Yetkili servis, cihazın taşıma ve montaj sırasında net bir şekilde kendi işlemleri sonucu hasar gördüğünü ifade etmesine rağmen, bu duruma ilişkin somut ve hızlı bir çözüm üretmedi.

Televizyonum ikinci kez servise gittikten sonra bu kez de parça olmadığı söylenerek beklemeye alındı ve şu anda 5 gündür televizyonumu sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen sadece “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Hatta müşteri hizmetlerinden arayan yetkili, cihazı teslim almam durumunda ya da almış olsam bile çözüm sürecinin devam edeceğini ifade etti.

Ben ürünü ilk gönderdiğimde sadece LED arızası varken, şimdi cihazım servis sonrası çizilmiş ve montaj hatalı şekilde geri geliyor, üstelik tekrar servise gidip parça bekler hale gelmiş durumda. Ödediğim 18.500 TL’lik bedel karşılığında sorunsuz bir onarım beklerken, televizyonumun servis kaynaklı yeni hasarlarla karşıma çıkması beni mağdur etti. Samsung’dan beklentim, servisin verdiği ve kendi de kabul ettiği tüm hasarların yeni ve sağlam parçalarla, tarafıma ek bir maliyet çıkarmadan, en kısa sürede giderilmesi ve televizyonumun ilk halinden daha kötü durumda bırakılmamasıdır. Ayrıca çözüm sürecinin uzaması halinde, kendi televizyonum tüm hasarları giderilmiş, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilene kadar, mevcut televizyonumla emsal özelliklerde geçici bir ikame televizyon sağlanmasını talep ediyorum.