Samsung TV Panel Arızası Ve Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı

08.04.2023 tarihinde Samsung'dan QE55Q60BAUXTK QLED 4K Smart TV modelini aldım. Cihaz, 05.08.2024 tarihinde arıza yaptı. Ekranda kararma oldu ve panel arızası nedeniyle fabrikada paneli garanti kapsamında değiştirildi. Ancak cihaz, 25.06.2025 tarihinde tekrar ekranda kararma yaptı. Servis geldi ve yine panel arızası olduğunu, ancak artık garanti kapsamında olmadığını belirtti. Onarım bedeli olarak 11.000 TL talep edildi. Evet, cihazın garantisi yaklaşık 2 ay önce bitti ama değişim yapılan panelde aynı arıza 10 ay sonra tekrar etti. Bunu neden dikkate almadıklarını sorduğumda, Samsung merkezinin garanti dışı olduğunu belirttiği söylendi. Samsung Genel Merkez Çözüm Merkezi 'İlgileniyoruz, haber vereceğiz' dedi, ancak birkaç gün sonra yine garanti dışı olduğunu belirttiler. Değişen parçanın garantisi yokmuş. Eğer tekrar değiştirirsem, yeniden arıza olursa ne yapacağım, her yıl panel mi değiştireceğim? Samsung, ürününe güvenmediği için arkasında durmadı. Markasına sahip çıksa ve müşteri memnuniyetini esas alsaydı, değiştirdiğim parça aynı arızayı yapmazdı. Acaba sebep ne diye araştırma yoluna gitseydi, Samsung olurdu. Güveni kazanmak çok zordur ama kaybetmek çok kolay. Ben artık Samsung'un ne önünden geçerim ne de geçiririm. Benim için memnuniyetsizlik artık Samsung.