Samsung TV Panel Arızası Çözülmedi Ve Orijinal Kablo Teslim Edilmedi

Samsung marka QE65L803AAUXTK model 65 inç televizyonumda panel arızası oluştu. 2 Eylül’de yetkili servis televizyonu evimden teslim aldı ve en geç bir hafta içinde tamir edilip getirileceğini belirtti. Buna rağmen televizyonum yaklaşık bir ay boyunca serviste bekletildi, her hafta durumu sormama rağmen net bir bilgi verilmedi ve sürekli geçiştirildim.

29 Eylül’de televizyonum tekrar eve getirildi ancak panel arızası giderilmemişti, sorun hâlâ devam ediyor. Ayrıca televizyonun orijinal kablosu tarafıma teslim edilmedi, servis çalışanları hırdavatçıdan alınmış uydurma bir kablo getirip onu kullanmamı istedi. Orijinal kabloyu talep etmeme rağmen bu isteğim dikkate alınmadı. Servis daha sonra tekrar panel isteyeceklerini söyleyip oyalamaya devam etti, WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı.

Hem panel arızasının hâlâ çözülmemiş olması hem de orijinal televizyon kablomu geri alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Televizyonumun panel arızasının eksiksiz şekilde giderilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ve orijinal güç kablomun tarafıma verilmesini istiyorum. Mersin Mezitli’de yaşadığım bu süreçte servis hizmetine güvenim ciddi şekilde sarsıldı, sorunum bir an önce çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.