Samsung TV Kampanya Onayı Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

11.02.2026 tarihinde Samsung’un online sitesinden s Wallet kampanyası çerçevesinde 75" Neo QLED QN70F 4K Samsung Vision Aİ Smart TV (2025) satın aldım. Ürün 16.02.2026 tarihinde Ankara İncek’teki adresime teslim edildi ve aynı gün kurulumu yapıldı. Kurulumun hemen ardından kampanya şartlarına uygun şekilde s Wallet kampanyası adımlarını takip ederek başvurumu tamamladım.

Bir süre sonra TV aktivasyon tarihinin, satın alma tarihinden önce görünmesi nedeniyle kampanya başvurumun onaylanmadığına dair bir SMS aldım. Bunun üzerine 444 77 11 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve kampanya yetkilisi olduğu ifade edilen M***** Bey ile görüştüm. Görüşmede, TV kutusundan alarak yazdığım seri numarasının yanlış olabileceği, bunu düzeltmemiz gerektiği söylendi. Ben de seri numarasını bu kez TV üzerinden bizzat kontrol ederek tekrar ilettim, kendisi sorun olmadığını ve kampanya katılımımın onaylanacağını ifade etti.

Ancak ertesi gün aynı olumsuz SMS’i tekrar aldım. M***** Bey’e yeniden ulaştım, kendisi de bu duruma şaşırdığını, konuyla ilgileneceğini ve başvuruda bir sorun olmadığını söyledi. Buna rağmen daha sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tüm aramalarım cevapsız bırakıldı ve sadece M***** Bey’in bana dönüş yapacağı söylenerek görüşmeler sonlandırıldı. 15 günden uzun süredir bu durum çözüme kavuşmadı.

11.02.2026 tarihinde verilen TR260209-92564839 numaralı siparişle satın aldığım ve 16.02.2026’da kurulumu yapılan bir TV’nin aktivasyon tarihinin nasıl satın alma tarihinden önce göründüğünü, ayrıca kutu üzerindeki seri numarası ile TV içindeki seri numarasının nasıl farklı olabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ortada açık bir kampanya teklifi vardı ve ben üzerime düşen tüm adımları eksiksiz yerine getirerek kampanyaya katıldım. Şimdi Samsung’un da kendi taahhüdünü yerine getirerek kampanyada vaat etmiş olduğu s Wallet bakiyesini tarafıma tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.