Samsung TV Ekran Arızası Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

16.03.2026. Tarihinde satın aldığımız Samsung marka televizyonumuzda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.
​Evde bulunmadığımız tatil dönemi boyunca cihaz kapalı durumdaydı. Eve döndüğümüzde televizyonu açmak istediğimizde cihazın ekranının çalışmadığını fark ettik.
​Durum üzerine yetkili servisi çağırdık. Eve gelen servis ekipleri, cihaza tarafımızca kesinlikle hiçbir darbe, çarpma veya fiziki müdahale uygulanmamış olmasına rağmen, yüzeysel bir incelemeyle ekranda darbe olduğunu iddia ederek arızayı "kullanıcı hatası" olarak değerlendirmiş ve ürünü garanti kapsamı dışında bırakmıştır.
​Biz evde yokken ve cihaza hiçbir temas olmamışken ekranın bu hale gelmesi, montaj esnasındaki bir hata, panel iç gerilmesi veya üretim kaynaklı gizli bir ayıptan kaynaklanmaktadır. Samsung firması ürününün arkasında durmamakta ve yetkili servisin haksız tespiti nedeniyle mağduriyetimiz giderilmemektedir.
​Tarafımıza yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, arızalı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiririm.