Samsung TV Ekran Arızası İçin Değişim Talebi Ve Servis Yanıtsızlığı

22.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65S85F model televizyon satın aldım. 08.10.2026 tarihinde televizyonun ekranı bir anda görüntü vermemeye başladı, sadece ses gelmeye devam etti. Yetkili servis anakarta giden kabloların bozulduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Kablo değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi, bu kez ekranın komple değişmesi gerektiği belirtildi.

Bu kadar yeni ve kısa süredir kullandığım bir üründe ekran değişimini kabul etmediğimi, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Bana tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. 444 77 11 numaralı hattı her aradığımda aynı cümleler tekrarlandı, süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve yine dönüş yapılmadı.

Tüketici olarak değişim hakkımın yasal bir hak olduğunu bilmeme rağmen, firmanın bu şekilde oyalayarak ve yıpratarak bu hakkımdan vazgeçmemi beklediğini düşünüyorum. Yeni aldığım televizyon için onarım değil, ayıpsız yenisi ile değişim talep ediyorum ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını isteğim.