Samsung TV Panel Arızası İçin Haksız Ücret Ve Bin TL Servis Ücreti İadesi Talebi

02.12.2020 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung 58tu7000 model televizyonum, 02.09.2026 tarihinde saat 16:00 sularında çalışır durumdayken aniden ekranı gitti ve görüntü tamamen kayboldu. Televizyon o sırada açıkken hiçbir dış etken olmadan bir anda sadece ses gelip görüntünün gitmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Aynı gün Samsung Müşteri Hizmetleri’ni (444 77 11) aradım, WhatsApp üzerinden yönlendirdikleri tüm kontrolleri eksiksiz yaptım ve yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen 2 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ancak şikayet kaydı oluşturarak süreci hızlandırabildim ve yetkili servis 04.09.2026 tarihinde saat 14:00’te adresime geldi.

Gelen teknik servis personeli, televizyonun arkasını dahi açmadan, hiçbir detaylı teknik inceleme ve ölçüm yapmadan sadece elektrik düğmesine basıp kısaca bakarak “Panel arızası var, 24.100 TL verirseniz götürüp değiştiririz” şeklinde bir geri bildirimde bulundu. Sıfır muadil televizyonların yaklaşık 35.000 TL bandında satıldığı günümüz koşullarında, yalnızca bir parça değişimi için sıfır cihaz fiyatına yakın bu fahiş tutarın talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik hiçbir teknik inceleme yapılmadan bu sonuca varılması da son derece düşündürücüdür.

İnternet üzerinde, Tüketici Hakem Heyeti kararlarında ve çeşitli şikayet platformlarında yaptığım araştırmalarda, Samsung tu ve au serisi televizyonlarda yaşanan panel arızalarının kronik bir “gizli ayıp” olduğu, benzer şekilde mağdur olmuş binlerce tüketici örneğiyle açıkça görülmektedir. Servis personeline bu durumun kronik olduğunu ilettiğimde ise “İlk defa duyuyorum, televizyon bu olur” şeklinde lakayıt bir cevap verildi ve hiçbir onarım işlemi yapılmadan benden 1.000 TL servis ücreti alınarak adresten ayrıldılar.

Kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün olmayan, tamamen üretim ve malzeme kalitesine bağlı bu kronik gizli ayıbın Samsung tarafından üstlenilmesini talep ediyorum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, alınan 1.000 TL servis ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde, servis formu ve servis ücreti makbuzu ile birlikte bu modeldeki kronik arızaya ilişkin emsal Tüketici Hakem Heyeti kararlarını da dosyama ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.