Samsung TV Arızalı Değişim Onayı Verildi Ancak Geri Dönüş Yok

31.10.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Vatan Bilgisayar mağazasından 49.198 TL ödeyerek Samsung UE 65M70H 65 inç televizyon satın aldım. Ürünümün faturası top2026000061331 numarasıyla kesildi.

02.11.2026 tarihinde Samsung yetkili servis kurulum için eve geldiğinde, televizyonun arızalı olduğunu tespit etti ve taşıma hasarı olmadığını belirterek değişim yapılacağını söyledi. Ancak cihazı tekrar kutusuna koymadan bırakıp gittiler ve o günden beri televizyon salonun ortasında bekliyor.

Samsung genel merkez tarafından 4298121125 numaralı kayıt kapsamında değişim onaylandığı bilgisi verildi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen net bir tarih söylenmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Her aradığımızda sadece “değişim onaylandı, size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımızı düşünüyorum.

Samsung gibi bir markadan sıfır ürün alıp, ilk günden arızalı çıkması ve değişim sürecinde bu kadar bekletilmem nedeniyle mağdur oldum. Onayı verilmiş olan değişim işleminin acilen tamamlanmasını, arızalı ürünün evimden alınarak çalışır durumdaki yeni televizyonun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.