Samsung TV Arızası Sonrası Değişim Sürecinde Aylardır Bekletiliyor

Ekim ayının ilk haftasında Samsung’un kendi web sitesinden kampanyalı olarak yaklaşık 49 bin tl küsurat ödeyerek Samsung UE 65M80H 65 inç TV satın aldık. 10 Ekim’de TV geldi ve 12 Ekim tarihinde yetkili servis kurulum yaptı ve TV ilk başta sorunsuz çalıştı. Düğün hazırlıkları nedeniyle ev boş olduğu için TV hiç kullanılmadı. Kurulumdan birkaç gün sonra TV tamamen çalışmaz hale geldi.

Servis tekrar gelip inceledi ve ana kart arızası olduğunu, bu nedenle TV değişimi gerektiğini söyleyerek Samsung’dan ürün değişimi talep etti. Değişim onayının verildiği bilgisini de aldık. Buna rağmen yaklaşık son iki haftadır defalarca Samsung merkez ve çözüm hattını aramamıza rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. En az 20 farklı kişiyle derdimizi anlatmaya çalıştık, çözüm merkezi defalarca kaydımız yok diyerek oyaladı, daha sonra nihayet geri dönüş yapıldığında ise Türkiye’de aynı modelden olmadığı söylendi.

Bu durumda garanti belgesi gereği olarak bir üst model ile değişim yapılmasını talep ettiğimizde buna da yanaşılmadı. 15 Kasım 2026 tarihinde düğünümüz var, yeni evimize bu TV’yi almıştık ve bu tarihe kadar TV’nin teslim edilmesi veya net bir çözüm üretilmesi bizim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen 15 Kasım’da bizim aramamızı söylemek dışında ne net bir tarih verildi ne de alternatif model yönünde bir teklif sunuldu.

Dünya markası bir firmanın bu kadar basit bir değişim sürecini yönetememesi, müşteriyi haftalarca net bir bilgi vermeden bekletmesi ve mağduriyetimizi görmezden gelmesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Arızalı ürünümün en geç düğün tarihimize kadar temin edilebilecek aynı model ya da üst model bir TV ile değiştirilmesini talep ediyorum.