Samsung TV Alımında Yanlış Bilgilendirme Ve Kampanya Hakkı Kaybı

29.05.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı’nda bulunan Samsung Yavuzlar Beyaz Eşya bayinizden Samsung QC65583FAEXTK model bir televizyon satın aldım. Bayram tatili araya girdiği için ürün kurulumu bayram sonrasında yapıldı ve faturam da kurulum esnasında tarafıma teslim edildi.

Satış sırasında mağaza personeliniz, faturamı Samsung Fırsatlar uygulamasına yüklemem durumunda hediye çeki kazanacağımı, faturayı da dilediğim tarihte sisteme yükleyebileceğimi açıkça söyledi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim. Ancak faturamı 17 Haziran tarihinde uygulamaya yüklemek istediğimde kampanya süresinin bittiği uyarısını aldım ve işleme devam edemedim.

96.000 TL tutarında yüksek meblağlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen, kampanya süresine ilişkin eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle kampanyadan yararlanamamış bulunuyorum. Kampanya koşullarının ve süresinin satış esnasında açık, net ve doğru bir şekilde belirtilmesi gerekirken, aksine “istediğiniz zaman yüklersiniz” şeklinde yönlendirilmem sebebiyle hak kaybı yaşadım.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de konunun ilgili birime iletileceği, ancak sürenin geçmiş olması nedeniyle yardımcı olamayabilirler şeklinde açıklama yaptı. Sürenin geçmesinin nedeni benim gecikmem değil, mağaza çalışanınızın hatalı bilgilendirmesidir.

Elimde 01.06.2026 tarihli temel irsaliye ve 10426772-3512656 numaralı sipariş bilgileri mevcuttur. Tüm bu nedenlerle, kampanya hakkımın tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilginize sunarım.