Samsung TV 6 Ay Geçtiği İçin Ayıplı Ürününü Değiştirmiyor Onarım Diyor

13.06.2023 tarihinde Samsung marka 50BU8100 model televizyon aldım annemler için. Babamla annemin yaşları 75, Allah sağlıklı ömürler versin hepimize. Bunu neden söylüyorum? Çünkü onlar televizyonu pek izlemiyorlar. Ta ki geçenlerde televizyon çalışırken toz var sanıp paneldeki problemi kendim görene kadar. Onların bunu görme ihtimali yok denecek kadar az. Hemen fark ettiğim tarih olan 30.12.2023'te Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Bana 02.01.2024 tarihinde servis yönlendirdiler ve televizyonda LCD sıvısının yoğunlaşması olduğunu söylediler, yani ürün ilk açıldığında da bu kusur varmış. Kısacası 'ayıplı mal'. Bunu kurmaya gelen arkadaşlar belki gördü, 'Görmezler' dedi ve gittiler. Belki de onlar göremediler, günahlarını almayayım. Sonuç olarak bu ürünün hala üzerinde koruyucu naylonları duruyor ve üründe fabrikasyon bir sıkıntı var. Ancak Samsung müşteri hizmetlerinden çözüm ekibinden A*** Hanım, beni telefonda defalarca anlatmama rağmen anlayamayıp 6 ayı geçtiği için ancak onarım yapılabileceğini söyledi. Kendisine kendi garanti şartlarında da yazdığını, Tüketici Hakları 6502 sayılı maddeyi hatırlatarak mal ayıplı ise ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıl garanti süresince malın parasının iadesi, onarımı ve değişimi haklarına sahip olduğumu belirttim. Fakat kendisi anlamamakta ısrar etti ve mecburen onarımı kabul ettim. Biliyorum ki Tüketici Hakem Heyeti'ne gitsem yenisini alacağım ama artık Samsung'dan bıktım. Cep telefonumda da aynı şey oldu. Şikayetlerime bakabilirsiniz, Tüketici Hakem Heyeti'yle yenisini aldım. İnsanı hayattan soğutuyorlar. Aldığınız ürünü sanki bedavaya almışsınız gibi malının arkasında durmayıp, hep bir bahaneyle tüketiciyi bezdirme, onların dediklerini kabul ettirme noktasına getiriyorlar. Benim ayıplı ürünü değiştirmek hakkım ve değişimini istiyorum. Onlar ise 'Onarım yapabiliriz, 6 ayı geçmiş.' diyorlar. Oysa Samsung garanti belgenizde '6 ay' diye bir ibare yok. Bu kadar mı aciz oldunuz, Samsung? Bir değil, iki değil, aldığımıza alacağımıza bin pişman ettirdiniz. Evlerimizde her şey Samsung marka; beyaz eşya, telefon, televizyon ama anlaşılan artık almamak gerekiyor. Tüketiciyle dalga geçer hale geldiniz, artık yeter!