Çözüldü

Samsung Teslim Edilen Buzdolabındaki Göçük Ve Kampanya İptali Nedeniyle Tüm Ürünlerin İadesi Talebi

Büşra

939

Aralık ayında Antalya Konyaaltı Cantekbilişim Samsung bayisinden RB45dg600EWWTR kodlu buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi olmak üzere üçlü beyaz eşya alımı yaptım. Üçlü alıma hediye monitör kampanyası olduğu için özellikle buzdolabını bir büyük ebat tercih ettim ve toplamda yaklaşık 82 bin TL’yi kredi kartına taksitli şekilde ödedim. Ancak buzdolabı kapağında iki küçük göçük ile teslim edildi.

Durumu ilettiğimde ürün değişimi talebim onaylandı, fakat ne buzdolabım değiştirildi ne de kampanyaya katılımım sağlandı. Kampanyanın son katılım tarihi tarafıma hiçbir şekilde açık ve net olarak iletilmedi, buna rağmen aynı kampanyanın ocak ve şubat aylarında yalnızca ismi değiştirilerek devam ettirildiğini gördüm. Buna rağmen fatura tarihim 24 Aralık, başvuru tarihim ise ocak ayı olmasına karşın kampanya başvurum reddedildi. Satış sırasında “Sizi asla teknik servisle muhatap etmeyeceğiz, her şeyi biz çözeceğiz” diyen bayi şu an sürekli topu teknik servise atıyor. Çözüm merkezini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu, bana dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş yapılıp çeşitli sorular soruluyor, ben yanıtlıyorum ama somut hiçbir adım atılmıyor.

En son perşembe günü arayıp “Buzdolabınız geldi mi, depodan çıkalı üç hafta olmuş” denildi. Oysa buzdolabı elime hiç ulaşmadı ve kampanyaya katılımım da hâlâ sağlanmadı, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Telefonla her seferinde “Biz sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Teknik servisin “Ürün değişimi için haftaya geliriz” sözü üzerinden de bir buçuk ay geçti, hâlâ ortada ne yeni buzdolabı var ne de yanlış bilgilendirmeyle ilgili en ufak bir özür.

Tüm bu yaşanan yanlış bilgilendirme, oyalama ve çözümsüzlük nedeniyle, aldığım buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi dahil tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konunun ciddi şekilde incelenmesini istiyorum.

Büşra

Çözüm ekibinden Okan bey süreci takip ederek tarafıma düzenli olarak bilgilendirme sağladı. Değişmesi gereken ürünüm (buzdolabım) yaklaşık 10 gün içerisinde değiştirildi. Ancak satın alma gerçekleştikten sonraki toplam süre ne yazık ki bir buçuk ay kadar sürdü. Kampanya başvurum da onaylandı. Hediye olan monitörün en kısa süre içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Süreç boyunca ne yazık ki satın aldığım bayiden vaat edilen ilgi ve desteği göremedim. Umuyorum ki artık problem yaşamam. Desteği için Okan beye teşekkür ederim.