Samsung Televizyonunda Üç Kez Aynı Panel Arızası, 30 Bin TL Ücret Talebi Şaşırtıyor

Samsung Televizyonum 5 yılda 3 kez panel arızası verdi, şimdi 30.000 TL isteniyor!

2021 yılında satın aldığım Samsung marka televizyonum, henüz 5 yıl bile dolmadan toplam üç kez aynı panel arızasını yaşadı. Önceki arızalar garanti kapsamında veya mağduriyet adı altında onarıldı; ancak aynı arızanın defalarca meydana gelmesi, Samsung televizyonun kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Şu anda televizyonum tekrar arızalandı ve yetkili servis tarafından benden yaklaşık 30.000 TL onarım ücreti talep ediliyor. Beş yıl içinde üç kez aynı panel sorununu yaşayan bir tüketicinin, bu mağduriyet karşısında ücret talebiyle karşılaşması kabul edilemez.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunmadı. Bir markadan beklentim yalnızca ürün satması değil, ürününde tekrar tekrar aynı sorun yaşandığında müşterisinin arkasında durmasıdır. Bir televizyonun beş yıl içinde üç kez aynı panel arızasını yaşaması, daha önce garanti kapsamında onarılan bir ürünün aynı arızayı tekrar vermesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmaması ve bu arızaların bedelinin tüketiciye tekrar tekrar ödetilmeye çalışılması benim açımdan haksız bir durumdur.

Ben televizyonumun sürekli aynı arızayı vermesini ve şimdi de 30.000 TL gibi yüksek bir ücret talebiyle karşı karşıya kalmayı kabul etmiyorum. Samsung’dan, önceki servis kayıtlarımın incelenmesini, tekrarlayan panel arızasının teknik olarak değerlendirilmesini ve ücretsiz onarım ya da ürün değişimi başta olmak üzere mağduriyetimi giderecek kalıcı ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu şikayetimin ilgili yetkililer tarafından dikkatle incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin standart cevapları yerine somut bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.