Samsung Televizyonda Sürekli Tekrarlayan Panel Sorunu Ve Mağduriyet

Samsung 50tu8000 model televizyonumu 2020 yılının Eylül ayında Maltepe Park Samsung bayisinden satın aldım, şu anda Kartal / İstanbul’da kullanıyorum. Bu kadar büyük ve iddialı bir markanın televizyonunun sürekli panel arızası vermesi ve ekranın kendi kendine gidip gelmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 2 haftayı aşkın süredir aynı sorunla tekrar tekrar uğraşıyorum. Bu televizyonun paneli bugüne kadar tam 3 kez değişti, son değişim 2024 Şubat ayında yapıldı. Bir televizyon 3 kez ağır arıza veriyorsa bu üründe kronik bir problem olduğu ortadadır. Buna rağmen Samsung tarafı, özellikle müşteri hizmetleri ve servis süreçleriyle, sorunu gerçekten çözmek yerine beni oyalayan ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir tavır sergilemiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım bu ciddi sorunlara rağmen düzgün bir şekilde kayıt bile açılmadı, sürecim sistemli biçimde takip edilmedi. Her seferinde başka açıklamalar duyup muhatap bulmakta zorlandım, somut bir adım atılmadan görüşmeler sonlandırıldı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi Samsung gözünde tamamen değersiz ve yalnız bırakılmış bir tüketici olarak hissediyorum.

Tüm fatura ve geçmiş servis fişleri hâlâ elimde olmasına rağmen benden parça değişimi için ücret talep edilmesi ve ürün değişiminin ısrarla reddedilmesi tüketiciye karşı açık bir saygısızlıktır. Defalarca arıza veren, kronik sorunlu olduğu belli olan bir ürün için hâlâ ücret istenmesi, müşteri hizmetlerinin tüketiciyi korumak yerine mağdur etmeyi tercih ettiğini göstermektedir.

Bu yaşananlardan sonra Samsung’a ve özellikle müşteri hizmetlerinin yaklaşımına olan güvenim tamamen bitmiştir. Bir daha Samsung markalı herhangi bir ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de aynı şekilde yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi anlatacağım. Samsung’dan, kronik arızalı olduğu net olan bu televizyon için hiçbir şekilde ücret talep edilmeden derhal ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte kayıt açmayan, ilgisiz ve oyalayıcı müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle yaşattıkları mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.