to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonda Sağ Taraf Kararması Ve Ek Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
2021 yılında büyük bir güvenle Samsung marka UE50AU9000UXTK model televizyon satın aldık. Markaya olan güvenimiz o kadar yüksekti ki, sadece televizyon değil çamaşır makinemizi de Samsung tercih ettik. Televizyonumuzu 21.11.2021 tarihinde Zirve Group üzerinden aldık ve ekstra güvence olsun diye Fixpack ek garanti hizmeti de satın aldık.
Ancak televizyonumuzda bir süre sonra ekranın sağ tarafında belirgin bir kararma oluştu. Bu sorun 1 gün önce fark edilecek kadar belirgin hale geldi. Araştırdığımızda bunun birçok kullanıcı tarafından yaşanan kronik bir problem olduğunu gördük. Bu kadar yüksek ücretler ödeyip kaliteli ve uzun ömürlü olduğunu düşünerek aldığımız bir üründe böyle bir sorun yaşamak gerçekten hayal kırıklığı yarattı.
Ürünü kullanıcı hatası olmadan, son derece dikkatli kullanmamıza rağmen bu sorunun ortaya çıkması markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Üstelik ek garanti almamıza rağmen bu şekilde bir arıza ile karşılaşmak bizi fazlasıyla üzüyor.
Samsung gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın, kullanıcıların sıkça yaşadığı bu kronik ekran problemine karşı müşterilerini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Fixpack ek garanti ve mevcut garanti haklarımız kapsamında televizyonumuzun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyoruz.
Gelişme
2021 yılında büyük bir güvenle Samsung UE50AU9000UXTK model televizyon satın aldım. Televizyonu İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum. Ancak televizyonun ekranının sağ tarafında bir gün önce kararma oluştu ve şu an bu sorun devam ediyor. Yaptığım araştırmalarda, aynı sorunla karşılaşan pek çok kullanıcı olduğunu ve bunun kronik bir problem olarak değerlendirildiğini görmek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Cihazı daha güvenli kullanmak için ayrıca Fixpack ek garanti hizmeti de satın almış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede ve herhangi bir kullanıcı hatası olmadan ekran kararması yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Samsung markasına duyduğum güvenle yalnızca televizyon değil, çamaşır makinesi tercihimi de Samsung’tan yana kullanmıştım; fakat yaşadığım bu sorun markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi.
Bu kadar yüksek ücretlerle alınan bir televizyonun birkaç yıl içinde ekran problemi yaşaması normal değildir. Kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan ve pek çok kişide görülen bu kronik sorunun, tarafıma mağduriyet yaşatılmadan çözülmesini istiyorum.
Samsung ve Fixpack yetkililerinden, mevcut garanti ve ek garanti kapsamında televizyonumun ekranındaki kararma probleminin ücretsiz olarak onarılmasını, sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
2015 te Sony aldım taş gibi demek Samsung lar iyi değil.