to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon Uydu Frekansı Almıyor Kapak Arkasında Boşluk Var
1.) 26 Aralık 2023 saat 15.28 de Samsung yetkili servisinden 053059**** no.lu telefondan aranarak televizyonumun tamir edildiği, yetkili servisin kırdığı kapağın değiştirildiği, ekran panel ve kartın değiştirildiği bir önceki teslim ettiklerinde çalışmayan, uydu frekansı almayan televizyonumun yapıldığı ve teslim edileceği bildirilmiş ve eve getirilmiştir.
2.) Televizyonu fişe ve uydu kablosuna bağladıklarında, televizyon önceki seferde getirdikleri gibi yine uydu frekansını alamamış, çalışmamış bulunmaktadır.
3.) Televizyonu fiziken kontrol ettiğimde, kırdıkları orijinal TV kapağımın yerine taktıkları TV kapağından televizyonun içindeki Işık’ların görüldüğü, taktıkları kapak ile panel arasında boşluk oluştuğu, taktıkları kapağın tam uyumlu olmadığı, hatalı ve defolu görüntüye sebep olduğunu gerek video kaydı gerekse de fotoğraf ile kayıt altına almış bulunmaktayım.
4.) Eve gelen Samsung yetkili servis ekibi suçu uyduma atmıştır. Ancak onlara evde başka televizyonun olduğunu aynı yerde aynı uydu kablosu ile televizyonun uydu frekansını çektiğini yanlarında diğer televizyonu da takabileceğimi uydu frekansını çektiğini görebileceklerini, bundan 3 hafta önce şu an getirdikleri sözde yaptıkları televizyonumu aynı yerde aynı uydu kablosundan 4 yıl boyunca kesintisiz uydu yayını aldığımı, servis tarafından televizyonun teslim alındığı gün dahi uydunun çektiği, kanalların çektiğini söylemem karşısında bu seferde yetkili servis ekibi televizyona takılan ekran kartının yeni tip olduğu bu yüzden çekmediğini savunmuştur. Askeri lojmanda oturuyorum 64 daire var herkesin televizyonu uydudan frekans alıyor, yayın alıyor, çekiyor ancak benim de uydudan frekans alan, yayın alan televizyonum ne hikmetse servis tarafından tamir gördükten sonra çekmemektedir, frekans almamaktadır.
4.) Şikayetimin değerlendirilmesini, çözüme kavuşturulmasını, yetkili servis tarafından televizyonumun çalışmama sebeplerinin öğrenilerek tarafıma ivedi bilgi verilmesini talep ediyorum. Servisin koruduğu kapağın yerine taktığı defolu tam kapanmayan açıklık boşluk kalan televizyonun iç Işık'larının göründüğü kapağında videosunu ve ekte çekmeyen TV frekans görüntüsü ile birlikte sunuyorum.
Gelişme
Yetkili Servis televizyonumu kırıyor yerine taktığı kapakla ekran arasında boşluk kalıyor televizyonun içerisindeki ışıklar görünüyor, tamir öncesi uydudan frekans alan televizyonum tamir sonrası uydudan frekans almıyor kanallar çekmiyor bu şekilde tamir parasını ekran değişimi yaptığı için 9765 TL ödemem isteniyor 3 Ocak 2024 tarihinde Samsung müşteri hizmetleri saat 14.48 'de arayarak müşteri memnuniyeti kapsamında da Samsung shoplarda geçerli 1000 TL çek vereceklermiş. Hem televizyonumu kırıp orijinalliğini bitiriyorlar. Hem kırdıkları kapak yerine taktıkları yeni kapakla ekran arasında boşluklar kalıyor kapaktan televizyonun iç ışıkları görünüyor ve de televizyonun eskiden çeken uydu frekansını almadığı için çalışmıyor. Ki 64 daireli lojmanda herkesin televizyonu uydudan frekans alıyor evimdeki diğer televizyonum frekans alıyor tamir etmeden önceki haliyle televizyonum frekans alıyor ancak servis tamiri sonrası artık kanallar çekmiyor. Yaptıkları iş nereden tutarsanız elinizde kalıyor. Samsung markasına sahip çıkmıyor müşteriyi mağdur ediyor. Ayıplı malı müşterisine ödetiyor. Hakkımı Tüketici Mahkemeleri başta olmak üzere tüm yasal platformlarda arayacağım uluslararası Samsung firması ile de elimdeki video ve fotoğrafları paylaşıp şikayette bulunacağım hakkımı Samsung'a yedirmeyeceğim
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Şikayet ekibinden Perihan hanım artık şikayet dosyası ile kendisinin ilgilendiğini emel hanımın benimle ilgili şikayetten çekildiğini Tüketici Mahkemesi ve başka bir yere başvurmamamı kendisinden haber beklememi 27 Aralık 2023 saat 17.04 de müşteri hizmetleri numarasından tarafımı bilgilendirmiştir. 28 Aralık 2023 saat 17.27 de müşteri hizmetleri numarasını arayıp perihan hanımı istemiş karşımdaki bay kendisinin başka müşteri ile ilgilendiğini sizi aramasını söyleyeceğini bildirmiştir. Saat 18,25 de müşteri hizmetlerinden emel hanım beni aramış artıkmperihan hanımın dosya ile ilgilenmediğini söylemiştir. Bu durum Samsung müşterisine Samsung firmasının ciddiyetsiz samimiyetsiz basite indirgeyen davranışını göstermiştir. Samsung'da kime nasıl ne ile güveneceğim şaşırmış bulunmaktayım. Arayan emel hanım bana 35 km uzaklıktaki yetkili servise gidip televizyonun uydu frekansını çektiğini orada görmem gerektiğini söylemiştir. Nereden tutarsanız elinizde kalıyor artık sözün bittiği yerdeyiz. Ne desem ne anlatsam boş. Müşteriyi tüketiciyi yıldırmak bezdirmekten başka bir amaçları yok. Ne haklı şikayetimi dinliyorlar ne doğru düzgün karar alabiliyorlar. Diyorum ki evdeki diğer televizyonum şu an dahi aynı kablodan uydu yayını alıyor 64 daireden oluşan lojmanda merkezi uydu sisteminden tüm daireler uydu frekansını alıyor tamire giden televizyonum tamirden önce uydu frekansını akıyor ama hiçbir şekilde söylediklerimi dinlemiyorlar. Ayrıca orijinal TV arka kapağını kırıyorlar yerine taktıkları kapağın kenarları boşluk içerisinde arkadan bakıldığında televizyonun ışıkları görünüyor yani defolu hale geliyor ancak tüm hakkımı yüce Türk mahkemelerinde arayacağıma and içerim şu yaşattıklarınızıda global Samsung İngilizce Korece Fransızca ve Almanca olarak tercüme ettirip tüm dünyaya duyuracağım!
Samsung Torbalı yetkili servisi tarafından bana PTT ile mektup gönderildi. Televizyonun tamirinin 20 Aralık 2023 tarihinde tamamlandığını ve 5 iş günü içerisinde televizyonu almazsam yetkili servis olarak hiçbir sorumluluklarının olmayacağını beyan ediyorlar mektupta. Mektubun bana ulaştığı tarih 31 Ocak 2024, mektubun PTT'ye kabul tarihi ise 29 Ocak 2024. Kırılan ve bozulan, çalışmayan televizyonumun akıbeti ne olmuştur? Tekrar mı kırıldı, televizyon patladı mı, yere mi düştü, yetkili servisten mi çalındı? Torbalı yetkili servisin sorumluluk kabul etmeyeceği durumlar bunlar mıdır? Kırılan ve bozulan televizyonum başına başka neler gelmiştir? Bunların hepsini öğrenmek istiyorum. Yasal süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlattım ve adım adım ilerliyorum. Sırada Tüketici Mahkemesi var ve emeğimi Samsung'a yedirmeyeceğim.
