Samsung Televizyon Panel Değişim Ücreti Garanti Dışı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Samsung markalı 98du9000 model 98 inç televizyonumu yaklaşık 9 ay önce 99.000 TL ödeyerek Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Kısa süre önce televizyonun paneli cisim çarpması sonucu kırıldı ve görüntüde ciddi bozulmalar oluştu. Bu nedenle yetkili servis çağırdım.

Servis inceleme sonrası panel değişimi gerektiğini söyleyip, garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek servis formu üzerinde 75.600 TL gibi çok yüksek bir panel değişim ücreti çıkardı. Bu tutarın ürünün neredeyse satın alma bedeline yaklaşması ve televizyonu henüz 1 yıl bile olmadan bu kadar yüksek bir masrafla karşı karşıya bırakması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Samsung müşteri hizmetlerini arayarak ücrette indirim veya makul bir çözüm talep ettim. Geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Hem ürünün çok yeni olması hem de istenen ücretin fahiş seviyede olması nedeniyle bu durumu kabul etmekte zorlanıyorum.

Samsung’un, servis formundaki 75.600 TL’lik panel değişim ücretini yeniden değerlendirmesini, mümkünse bu ücrette anlamlı bir indirim yaparak daha makul bir rakama çekmesini veya müşteri memnuniyetini sağlayacak başka bir çözüm sunmasını talep ediyorum.