Samsung Televizyon Ekran Arızası İçin Aşırı Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Samsung marka 50TU8000UXTK model televizyonumla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Televizyonu yaklaşık 3 yıl önce satın aldım ancak kurulumu yaklaşık 1 yıl önce yaptırdım ve fiilen kullanmaya da o tarihten sonra başladım. Bu süre içerisinde televizyon yoğun şekilde kullanılmadı, yaklaşık 1 yıllık sürenin yarısı kadar dahi aktif olarak kullanılmadı.

Herhangi bir darbe, sıvı teması, kullanıcı müdahalesi veya dış etken olmaksızın televizyon durduk yere arızalandı. Cihazı açmaya çalıştığımda ekranda “Smart” yazısı görünüyor, ekran kısa süreliğine aydınlanıp tekrar kapanıyor ve televizyon normal şekilde çalışmıyor. Kurulumdan sonra yaklaşık 10 ay kadar sorunsuz kullanımın ardından bu arıza ortaya çıktı.

Yetkili servis inceleme sonucunda sorunun ekrandan kaynaklandığını, ekran değişimi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 19.000 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Ayrıca sadece eve gelme ücreti olarak 1.300 TL ödedim. Yaklaşık 1 yıldır fiilen kullanılan, üstelik oldukça sınırlı kullanım görmüş bir televizyonun bu kadar kısa sürede ve hiçbir kullanıcı hatası olmadan ekran arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung markasını güvenilirliği ve ürün kalitesi nedeniyle tercih etmiştim. Bu kadar kısa kullanım süresinden sonra bu denli yüksek maliyetli bir arıza ile karşılaşmam sebebiyle markanın bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri ve tüketicinin seçimlik hakları çerçevesinde ürünün durumunun yeniden değerlendirilmesini, ekran arızası için istenen yüksek ücretin ve ödediğim servis bedelinin gözden geçirilmesini, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Samsung’a duyduğum güvenin zedelenmemesi adına, markanızdan bu soruna iyi niyetli, çözüm odaklı ve hakkaniyetli bir yaklaşım bekliyorum.