Samsung Teknik Servis Sürecindeki Aksaklıklar Mağduriyet Yaratıyor

1 yıl önce alınmış olan kurutma makinemin ekranı bir anda çalışmamaya başladı. Bu nedenle teknik servisi 5 gün önce aradım ve kayıt açtırdım. Ancak atanan servis, bulunduğumuz bölgeye hizmet vermediklerini belirterek servis talebimi iptal etti. Tekrar aradım ve yeni bir servis ataması yapıldı. Sonrasında ise 2 gün boyunca servisin beni aramasını bekledim. Arayan olmayınca defalarca çağrı merkezini arayıp ne zaman arayacaklarını sordum, fakat kimse net bir bilgi vermedi. Gün içinde en az üç kez bilgi almaya çalıştım, ancak kimseden bilgi alamadım. Görüştüğüm çağrı merkezi Samsung'a ait değil, başka bir firma çağrıları yanıtlıyor. Bu nedenle hem bilgisizler hem de çözüm üretemiyorlar. Bugün cumartesi tekrar aradım ve pazartesi günü servisle görüşeceklerini, pazar günü çalışmadıklarını belirttiler. Pazartesi tekrar aramamı söylediler. Böyle bir teknik servis sürecini hiçbir markada daha önce yaşamadım. Teknik servis konusunda oldukça başarısız bir firma olduğunu gördüm. İlk fırsatta bütün ürünlerimi başka bir markayla değiştireceğim. Firmanın bir an önce bana teknik servis yönlendirmesini bekliyorum.