to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Tamir Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı
Samsung PL120 model bir dijital fotoğraf makinemin ekranı kırıldığı için tamir ettirmek istedim ve Samsung yetkili servisini arayıp ne yapılabileceğini sordum.
Beni MTA Elektronik isimli anlaşmalı oldukları bir teknik servise yönlendirdiler. Yaptığım görüşmeler sonucunda kargo ücretini üstlenmem ve 750 TL onarım ücretini ödemem karşılığında fotoğraf makinesinin tamir edilebileceğini söylediler.
Ben de internette yan sanayi 400-500 TL bandında gezen ekran ile değiştirmek yerine üstüne biraz daha koyup orijinali ile değiştirmek istedim. Ürünün gönderimini sağladım ve ücreti ödedim. Tarafıma gönderilen ürünün onarım takip numarası ile süreci kontrol etmeye çalıştım fakat takip numarası hiçbir türlü çalışmadı.
Ben de önce Samsung müşteri hizmetlerini aradım, ürünün kaydının bulunduğunu söylediler ve MTA Elektronik'e yönlendirdiler. MTA Elektronik'e ulaştım ve bu onlarla konuşabildiğim son sefer oldu, ürünü teslim aldıklarını, parçayı sipariş ettiklerini ve parça geldikten sonra ürünü tamir edip göndereceklerini söylediler ve gerçekten de 1-2 gün sonra ürünün onarımının tamamlandığını ve teslim noktasına yönlendireceklerini söyledikleri bir SMS gönderdiler.
Aradan bir hafta geçti ve fotoğraf makinesi bir türlü gelmedi. Ben de tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım fakat bu sefer sürekli olarak ya otomatik sesli mesaja düştüm ya da aramalarımı engellemişler gibi daha telefon çalmaya başlamadan reddedildi.
Tekrardan Samsung müşteri hizmetleri ile konuştum ve MTA Elektronik ile iletişime bir tek onlar aracılığı ile geçebildim. Aradan geçen üç haftanın sonunda bana söylenilen şey şu tarz bir şey oldu: "Parçanın tedarik edilmesinde bir sorun yaşandı, sürekli olarak yanlış parça gönderildi ve Samsung artık parçayı üretmediğinden dolayı onarım yapılamıyor, ürününüzü en kısa sürede size gönderimi sağlanacaktır." Ben ilk aradığımda zaten Samsung'un bu parçayı üretip üretmedikleri sistemde gözükür, fotoğraf makinesini göndermeden önce ürünün onarımını yapabilir misiniz diye sordum ve evet onarabiliriz denildi. Madem parça yoktu elinizde, bana neden elinizde olmayan parça ile onarım yapabileceğiniz iddia ettiniz?
Sadece ekran için gönderdiğim ücretin iadesi yapıldı, kargo ücretini talep ettiğimde ise "Siz zaten kargo ücretini üstlendiniz, bu yüzden sadece onarım ücretinin iadesi yapılacak" denildi. Sonuç olarak toplam 350 TL kargo ücreti ödeyip fotoğraf makinemi 3 haftalık bir geziye çıkarmış oldum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Birkaç gün önce tarafıma ulaşıldı ve tamir ettirmek istediğim ürünün onarım ücretini ödeyip tamir için göndermeden önce ellerindeki parçaların stoklarını göremediklerini belirttiler, bu kadar saçma sapan bir şey olamaz, kendi sitende 100 milyar dolarlık bir şirket olduğunu açıklıyorsun ama elindeki parçaların stoğunu tutacak bir yazılımın bile yok. İleride bir gün almak istediğiniz bir ürün için "Samsung marka olsun hem bir sorun olursa teknik destek konusunda yardım ederler" gibi bir düşünceye kapılırsanız çok büyük hayal kırıklığına uğrarsınız.
