Samsung Süpürge Cyclone Parçası Eksikliği Ve Garanti Dışı Yüksek Servis Ücreti

Şubat 2026’da Hepsiburada üzerinden Samsung VCO7R302MVP model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Süpürgeyi ortalama haftada bir gün genel ev temizliği için kullandık. Kısa süre önce cihazda aşırı ses gelmesi ve çekim gücünde belirgin düşüş yaşanmaya başladı, bunun üzerine ürünü Samsung servisine götürdüm. Ürünü 4296745439 kayıt numarası ile teslim aldılar.

Servis ertesi gün beni arayarak toz haznesinin içinde bulunması gereken cyclone parçanın mevcut olmadığını, bu durumun ses yaptığı gerekçesiyle tespit edildiğini ve filtrenin de çok yıprandığını, ikisinin de değişmesi gerektiğini söyledi. Bu parçaların garanti kapsamına girmediği, toz haznesi boşaltılırken ilgili cyclone parçanın düşmüş olabileceği tarafıma iletildi.

Toz haznesini boşaltırken düşecek hassasiyette kritik bir parçanın bulunmasının kullanıcı hatası değil, tasarım ya da montaj hatası olduğunu düşünüyorum. Sadece 4 ay kullanılan bir üründe, hiçbir motor ya da elektronik aksam değişmeden, ürün bedelinin yaklaşık yüzde yetmişine varan, toplam 2.500 TL civarında servis ücreti çıkarılması ve bu kadar kısa sürede filtrede bu seviyede yıpranma olması bana göre normal değildir.

Düşmüş olduğu iddia edilen cyclone parçanın bu kadar kolay düşecek şekilde tasarlanmış veya monte edilmiş olmasının üretim ya da montaj hatası olup olmadığına hangi teknik kriterlere göre karar verildiği konusunda da bilgilendirilmedim. Kısacası parça tasarımı ve dayanıklılığıyla ilgili bu durum, bugün karşıma yüksek bir servis ücreti olarak çıkmakta ve ilerleyen dönemde aynı problemi tekrar yaşayıp benzer maliyetlerle karşılaşacağım endişesini doğurmaktadır.

Üründen, kısa sürede yaşanan bu sorunlardan ve garanti kapsamında destek verilmemesinden şikayetçiyim. Samsung’un, cyclone parça ve filtre ile ilgili bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmeyip, garanti kapsamında sorunu çözmesini ya da en azından ortaya çıkan mağduriyeti makul bir şekilde giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.