to read complaints and reviews, or file yours.İzmir'de Samsung VC07R302MVR Elektrik Süpürgesi Garanti Servisi Yönlendirme Sorunu
Samsung VC07R302MVR model elektrik süpürgesini Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün faturası ile birlikte garantisi de hâlâ devam ediyor. Ancak süpürge bir süredir toz çekmiyor ve bu nedenle garanti kapsamında yetkili servise göstermek istedim.
Yaklaşık 3 haftadır İzmir’de ürünümü teslim edebileceğim bir yetkili servis bilgisine ulaşmaya çalışıyorum fakat Samsung tarafı beni doğru servise yönlendiremedi. Yanlış yetkili servis numarası verildi ve doğru servis bilgisi aradan geçen 3 haftaya rağmen hâlâ iletilmedi. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, servis ile ilgili açılan problem kaydına herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.
Garantisi devam eden ürünüm için İzmir’de yetkili servise acil olarak doğru şekilde yönlendirilmek ve süpürgemin garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Yetkili servis ve çağrı merkezi tarafındaki bu ilgisizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka VC07R302MVR model elektrik süpürgemle ilgili yaklaşık iki üç aydır ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Evde bu modelden iki adet var; biri yaklaşık 3 yıllık, diğeri ise 1,5 yıllık ve hâlâ garantisi devam ediyor. Her iki süpürge de neredeyse hiç toz çekmiyor, filtrelerini defalarca temizlememize rağmen çekim gücü düzelmedi.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle yetkili servisle iletişime geçtim ancak 20 günü aşkın süredir servis yönlendirmesi yapılmadı. Samsung gibi büyük bir markanın hem ürün kalitesi hem de servis ağı anlamında bu kadar yetersiz kalması, ayrıca satış sonrası destek ve müşteri çağrı merkezi tarafında da muhatap bulamamak marka ismiyle kesinlikle örtüşmüyor.
Garantisi devam eden ürünün mümkünse değişimini, en azından her iki süpürgenin de yetkili servis tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin bu kadar kısa sürede ve aynı şekilde performans kaybı yaşamasının kullanıcı hatası olmadığını, üretim veya kalite sorunu olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetvar'da bilgilerim var ayrıca telefon edip alabilirsiniz... Buraya mı yazacağım? Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Merhaba hala bana kimse ulaşmadı...
Merhaba, dün toplantıdayım açamadım bugün armanızı rica ederim. Teşekkürler.
Merhaba, ben yaklaşık bu sorun için 3 haftadır uğraşıyorum. Çağrı merkezini aradım. İki ayrı yerden kayıt yaptırdım. Cevap yok. Yanlış servis ismi verildi tekrar aradım cevap yok. Acil dedim cevap ok. Sonunda buraya yazınca arandım ama toplantıdaydım bugün genen cevap yok. Üstelik sadece yetkili servis soruyorum. Yetkili servis aramaları kopuyor geri bile aranmıyor müşteri. Servis sistemi hakikaten çok zayıf Samsung'da ben inanamıyorum. Siz arayın biz kaydedip ararız diyorlar. Aramıyorlar ya da aradıklarında aktarım yaparken kopuyor hat geri aramıyorlar. Aradığım sayı 10 'a yaklaştı burayı da sayarsak hakikaten Samsung'a hiç yakışmıyor. Soru ki ayrı süpürgemde var. İlk ıl çok iyiydi. İkinci yıl bitmeden çekmiyor ikisi de filtreleri temizledik gene de faydası yok. Birinin garantisi var bitmeden bakılsın istiyorum diğerine de yaptırmak istiyorum. Bu ürün kullan at ürün değil, acil geri dönüş rica ederim. Dün toplantıdaydım diye bugün tüm gün arama bekledim hiç ses yok sanki amaç çare sağlamak acilen dönüş yapmak değil süreci uzatmak. Hiç anlamıyorum. İnan'ın arasam genen farketmeyecek 3-4 kez aradım acil dedim. Çağrı merkezinizin dönüşü yok maalesef. Acil dönüş rica ediyorum!... Ayrıca buraya arayacağız demek çözmek değil sorunu lütfen geri dönüş yapınız. Bu hafta da böyle geçti... 4 haftayı bulacak yakında. Bu kabul edilebilir değil. E-postam [email protected]. En azından mesaj atınız. Bir de verilen servisin doğru olduğunu lütfen teyit ediniz, çağrı merkezi doğru servis vermiyor. Karabağlar İzmir için süpürge yetkili servisi garanti dahilinde bakabilecek bir servis rica ediyorum! Teşekkürler
Samsung yetkili servisiyle iletişim kurmaya çalıştım, ancak yanlış bilgiler verildi, doğru servis bilgisi üç hafta içinde ulaşmadı, çağrı merkezini defalarca aradım ama geri dönüş yapılmadı, kibar bir temsilciyle görüştüm fakat sorunum hâlâ çözülmedi ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.
