Samsung SSD Garanti Ürün Değişimi Saçmalığı

Kerem · 2023-10-07T16:01:15+03:00

10 Ocak 2022 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden aldığım Samsung 870EVO 4TB (MZ-77E4T0) 10 gün önce hiçbir gerekçe olmadan bozuldu. Samsung Müşteri Hizmetlerinin yönlendirmesi sonucunda Simge Elektronik servisine cihazımı gönderdim. 4270532368 servis kayıt numarası ile ürünü teslim aldılar ve bir hafta sonra Samsung'dan aranıp cihazın garanti kapsamında değişiminin onaylandığı bilgisi verildi. Simge Elektronik bana 50TL kargo ücreti yansıtarak ürünü gönderdi. Daha önce karşı ödemeli gönderi yapan bir servis görmemiştim. Tabi asıl sorun bu değil. Asıl sorun benim değişim için gönderdiğim ürün yerine alakasız ve düşük model bir SSD gönderilmiş olması. Bozulan ürün 870EVO 4TB Sata SSD, satış fiyatı 8000 TL civarı. Bana gönderilen ürün ise SSD980 nvme 500gb! Satış fiyatı 1300 TL. Servise E-Coupe teslim edip yerine Fiat Dolcevita alıyorsunuz özetle. Paketi açıp alakasız ürünü görünce derhal Simge Elektronik servisini aradım oradaki yetkili bana "Biz SSD bulundurmuyoruz, bize Samsung ne gönderiyorsa biz size onu gönderiyoruz" diye topu Samsung müşteri hizmetlerine attı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise onlar da topu tekrar Simge Elektronik üzerine attılar ve bana yanlış bilgi verildiğini ve konuyla ilgileneceklerini söylediler. Buradan ayrıca yazıyorum ki, maddi olarak tüm kanıtlarım, görsellerim kayda geçsin. Söz uçuyor sonuçta. Faturalarım, alışveriş geçmişim her şey kayıtlı, servis kayıt ekranını da ekliyorum. Cihazın seri numarası: Sn. S6BANJ0R801074K Cihazın garanti kapsamında yenisiyle ve aynı model ile değiştirilmesini rica ediyorum. Bu mümkün değilse de ücret iadesi talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Kerem

Hadi bakalım, sabırsızlıkla bekliyorum çözüm merkezinin aramasını. Açıklamalarını da çok merak ediyorum. Servis diyor ki bize Samsung'dan bu geldi bunu gönderdik, Samsung diyor ki hayır o bilgi yanlış. Her ne olursa olsun garanti kapsamında değişimi yapılan ürün aynı modelle değiştirilir, aynı model yok ise ya bilabedel yüksek bir model gönderilir ya da ücret iadesi yapılır. Hani değişim ürünü gönderilirken bir karışıklık olduysa neyse fakat 8000 TL'lik bir ürün yerine 1300 TL'lik bir ürün gönderelim, belki yediririz şeklinde bir yönteme tenezzül edildiyse gerçekten Samsung Türkiye operasyonunun durumu içler acısı demektir.

Kerem

Samsung Müşteri Hizmetleri bana hızlı dönüş yaparak sorunu çözdü. Problemin Simge Elektronik kaynaklı olduğu anlaşıldı. Yanlış ürün göndermişler. Neyse ki Samsung Müşteri Hizmetleri sorunu ivedilikle çözdü. Özellikle Gökdeniz Bey durumun takipçisi oldu ve beni arayarak günlük bilgi verdi, kendisine çok teşekkür ederim. Bu sabah değişim ürünümü doğru ve sorunsuz bir şekilde teslim aldım.

Kerem

Gökdeniz Bey'e teşekkür ediyorum, sırf onun için 5 yıldız verdim.