Samsung Şikayeti

5 Mayıs tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65QN70F model televizyon satın aldım. 9 Mayıs’ta televizyonun kurulumu sorunsuz bir şekilde yapıldı. Kurulumun ardından kampanyadan faydalanmak için e-fatura ile birlikte uygulama üzerinden istenen tüm adımları eksiksiz tamamladım ve cl10000038583 numaralı başvuru kaydım oluşturuldu. Bu kampanya kapsamında 6.600 TL tutarındaki ödülün en geç iki hafta içinde S-Wallet hesabıma yatırılacağı bilgisi hem mağazada hem de kurulum sırasında tarafıma açıkça iletilmişti.

Ancak aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen başvurumla ilgili hiçbir gelişme olmadı. İlgili iletişim numaraları üzerinden defalarca görüştüğümde bu kez sürenin 3 hafta, hatta 5 haftaya kadar uzayabileceği söylenerek yalnızca oyalanıyorum, net bir tarih ya da başvurunun olumlu sonuçlanıp sonuçlanmayacağı konusunda kesin bir bilgi verilmiyor. Verilen sözle mevcut uygulama arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum ve bu belirsizlikten rahatsızlık duyuyorum.

Samsung’un satış ve kurulum aşamasında ifade ettiği taahhütlere uygun davranmasını, 6.600 TL tutarındaki kampanya ödülünün gecikmeksizin S-Wallet hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.