Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Özkan sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Servis Hizmetinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet

profile
Özkan
27 Kasım 2024 19:12
8.680

Samsung Eco Bubble 8 kg çamaşır makinem var. 2 ay önce programlarda sorun çıkarmaya başlayınca Kastamonu yetkili servisini aradım. İkametim ilçe olduğu için haftanın bir günü gelebileceklerini söylediler. Gelip baktılar, ana kart hatası deyip 7 bin tl karşılığında ana kartı değiştirdiler. Ancak 40 gün sonra makine yine arıza verdi ve 10 Kasım'da Kastamonu yetkili servisine yine kayıt açtırdım. Bulunduğum ilçeden sadece ben kayıt açtırdığım için 10 gün sonra geldiler. Ana kart arızası deyip yenisinin garanti kapsamında değişeceğini söylediler. Bu sırada 2 çocuğum var, bir sürü eşya birikti. Kuru temizlemeciye verip yıkattırdım, pahalıya yıkıyorlar ancak mecbur kalıyorsunuz. 27 Kasım itibariyle yetkili servisten arandım. Ana kartın 26 Kasım'da geldiğini ancak ilçeden sadece ben olduğum için bu hafta gelemeyeceklerini söylediler. Ben de dün kendilerini aradığımı ve parça bugün gelir, cuma ya da cumartesi arkadaşlar gelip takarlar dediğini beni arayan kişiye söyledim. Ancak o kişinin kim olduğunu bilmediğini söyleyerek, 'Sizinki zaten garantili ürün, geliş gidişimiz kurtarmıyor' dedi. Ben de 'Koca Samsung benim vereceğim mazot parasına mı kaldı? ' dedim. 'Benim parçam gelmiş, haftada bir buraya gelmek zorundasınız' dedim. Ancak gelmeyeceklerini, bir kişinin daha çıkarsa gelip takacaklarını söylediler. Buradan Samsung'un Türkiye'deki bütün servislerine sesleniyorum: Hangi akılcı sistemle insanlara hizmet veriyorsunuz? Kastamonu yetkili servisi kadar kötü bir servis ne gördüm ne de duydum. Bütün bunlara istinaden yetkili servis çalışanına, 'Eğer haftaya gelecekseniz asla gelmeyin, kırın atın ana kartı' dedim. Evimde çamaşırlar kokuyor, idare ediyorum. 2 çocuğum var diyorum, hala bana mazot parası diyorlar. 'Seninkini garanti kapsamında değiştireceğiz, senden para alamayacağız' diyorlar. Müşteri memnuniyeti nerede kaldı? 7 bin lirayı peşin aldılar benden, o zaman hiçbir sıkıntı yoktu. Şimdi mağduriyetimi bilmelerine rağmen dalga geçer gibi, bir kişinin daha çıkmalı ki geliş gidiş mazot parası çıksın diyorlar. Samsung diye aldım, iyi firma mağdur etmez diye, ancak mağduriyetin en dibini yaşıyorum. İnsanları mağdur etmekten başka hiçbir işe yaramıyor. Bir an önce mağduriyetimi giderin, böyle bir durumu ne duydum ne de gördüm.

Özkan
Özkan
27 Kasım 2024 19:08

Kastamonu Samsung servisi önceliğe müşteri memnuniyeti değil mazot parasını koyuyor!

28 Kasım 2024 11:19 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Özkan
Özkan
30 Kasım 2024 19:28

Bugün ayin 30 u ve kimse gelmedi parça takmaya, Samsung çözüm merkezi de aynı Kastamonu yetkili servisi gibi oyalamaktan başka hiçbir is yapmıyor şaka gibi cumartesi günü gelecekler dendi bana ama ne gelen ne giden bu kadar birbirinden habersiz kopuk bir kurum görmedim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Halil
Halil

Bende de aynı makineden var, önceden ayarlanmış gibi tam 10 yılı doldurunca arızalandı (amortisörler bitik, rulmanlar dağıldı, tambur düştü). Beklediğimden erken gibi ama yine iyi dayandı, 2 çocuklu aileye, her gün en az 1 makine sabit yıkanıyordu zaten son 6 yıldır. Buradaki tüm markalar için yorumları görünce ben şanslıymışım dedim en azından 10 sene sorunsuz kullandık. Tamir işini soruşturdum en aşağı 5bin, ucu da açık dediler, ben de tamir ettirip makinenin yeniden bozulmasını bekleyeceğime yenisini alırım, yeni makine yeni sorun ve heyecanlar dedim, eşimle teknoloji mağazaları gezdik tüm makine alternatiflerine baktık; plastik kalitesi, körük kalitesi, kazan çelik kalitesi 10 yılda nasıl bu kadar düşebilir hayretler içindeyim, neredeyse eski Samsung makineyi yaptıralım gittiği yere kadar diye düşünmeye başladık. Aynı kalitede bir şey alabilmemiz için en az 25-30 bin vermemiz lazım. Yorumlara bakıyorum en düzgün görünen makine bile garip arızalar vermiş, en sonunda kendim tamir edeceğim o olacak.

Şahin
Şahin

Ecobuble 9kg benim de Samsung çamaşır makinem var aynı sorunları yaşıyoruz. Kesinlikle kronik arıza, arızalanan tüm anakartları ücretsiz değiştirmelidir Samsung. Üretim hatası ana kartlar

Özkan
Özkan
Şikayet Sahibi

Kesinlikle kronik sorun evet, kaldı ki cebimizden para verip aldırıyoruz ama beyefendiler onu bile gelip takmadılar, elimden geleni yapacağım global Samsung firmasına durumu özetler mail atacağım

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Samsung Çamaşır Makinesi Tamirinde Çözüm Yerine Yeni Sorunlar

profile
04 Ocak 2025 20:00
4.836
1
Cevdet sonuçtan hiç memnun değil

profile
Cevdet
13 Eylül 2023 22:02
4.696

Samsung Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Yetersiz Servis Ve Yüksek Masraf

profile
29 Ekim 2025 23:25
3.892
Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri