Samsung S23 Üretim Hatası Ve Garanti Yanlış Bilgisi Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi

Samsung s23 model cihazımda ekranda ısınma olduğu anda dokunmatik ekranın düzgün çalışmaması, bataryanın çok hızlı tükenmesi ve kameranın ışıkları patlatarak çekim yapması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Cihazı günlük, normal kullanımda sadece Instagram, YouTube.com gibi uygulamalarla kullanıyorum, oyun oynamıyorum. Buna rağmen cihaz normal bir kullanımı bile sağlıklı şekilde karşılamıyor.

Daha önce de Samsung s20 fe model telefonumda batarya soketi değişmiş, garanti bittikten kısa bir süre sonra bu cihazda donanımsal hatalar başlamış ve telefon elimde patlamıştı. Bu nedenle o cihazı parça niyetine satmak zorunda kaldım. Bu kötü tecrübeden dolayı, s23 cihazımı Ankara Çankaya’daki Başarı Samsung teknik servisine götürdüğümde özellikle cihazıma tamir işlemi yapılmasını istemediğimi, doğrudan değişim istediğimi ve daha önce benzer sorunlar yaşadığımı açıkça belirttim.

Servisteki çalışan, garantimin bitmesine 8 gün kaldığını, bu nedenle değişim olamayacağını söyledi ve ayrıca sadece ilk 1 ay içinde değişim hakkım olduğunu iddia ederek bana yanlış bilgi verdi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, cihazda üretimden kaynaklı bir hata olduğunda, garanti süresinde 1 gün kalsa bile değişim hakkımın bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı.

Cihazım 2 Haziran’da servise alındı, bugün geri teslim edildi ve iş emri numaram 4294666001 olarak verildi. Teslim sırasında bana sadece batarya soket değişimi yapıldığı bilgisi iletildi. Hem önceki s20 fe tecrübem hem de bu cihazdaki sorunların niteliği nedeniyle, bu tür bir tamirin sorunu kalıcı olarak çözeceğine inanmıyorum ve bu yüzden baştan itibaren değişim talebinde bulunmama rağmen bu talebim yok sayıldı. Bu süreçte tarafıma ikame cihaz da verilmediği için, uzun süre telefonsuz kalarak ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorun ve bilgilendirme eksikliği üzerine Samsung Çözüm Merkezi’ne başvuru yaptım, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sürekli “sizi arayacağız” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. En sonunda bu duruma daha fazla dayanamayarak cihazımı servisten teslim aldım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayetimi yaptım.

Samsung’dan beklentim, s23 cihazım için yasal haklarım doğrultusunda onarım değil, ürün değişimi yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik dahil olmak üzere dikkate alınarak bir an önce giderilmesidir. Aksi halde, süreci sonuna kadar devam ettirerek gerekirse dava yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.