Samsung S22 Ultra Kilit Sorunu: Veri Kaybı Olmadan Çözüm Talebi

Samsung s22 Ultra model telefonumda ekran kilidi, çok fazla deneme yapıldığı gerekçesiyle kendini kilitledi ve şu an sadece 24 saatte bir tek şifre deneme hakkı veriyor. Ekranda “Çok fazla hatalı kilit açma denemesi, belirli bir süre sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor ve günlerdir telefonuma erişemiyorum.

Telefon ikinci ya da üçüncü şahsa ait, bulunmuş bir cihaz veya çalıntı bir ürün değil, tamamen bana ait. Fatura benim adıma kesildi, hat benim üzerime kayıtlı, e‑posta adreslerimi ibraz edebiliyorum, kutusu ve faturası yanımda, hatta içinde eşimle birlikte çekilmiş fotoğraflarım dahi mevcut. Tüm bu kanıtlara rağmen Samsung yetkili servisi, telefonun kilidinin açılamayacağını, yalnızca yeni yazılım yükleyebileceklerini ve bu işlemde tüm bilgilerimin silineceğini söylüyor.

Telefonumda yıllardır biriktirdiğim kişisel fotoğraflarım, çok önemli PDF belgelerim, yaklaşık 300 kişilik rehberim ve aktif olarak kullandığım e‑postalarım kayıtlıydı. Gmail hesabımı başka bir cihazdan kurtarmış olsam da, şifrelerini hatırlamadığım diğer mail adreslerime, Instagram, Telegram ve bazı sosyal medya hesaplarıma bu telefonda açık olduğu için başka bir yerden erişemiyorum.

İzmir merkezdeki Samsung yetkili servisine giderek durumu anlattım. İçindeki verilerime ulaşabilmem için 1.000 TL karşılığında yeni yazılım yükleyebileceklerini ancak bu işlemle birlikte tüm verilerimin silineceğini ifade ettiler. Ben ise verilerimin kurtarılması için gerekirse 1.000 TL değil 5.000 TL ödemeye bile razı olduğumu belirttim, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve verilerimin kurtarılması için bir alternatif üretilmedi.

Samsung’dan beklentim, cihazın bana ait olduğunun bu kadar açık şekilde ispat edilebildiği bir durumda, herhangi bir veri kaybı olmadan ekran kilidinin açılabilmesi ve içerideki fotoğraf, belge, rehber ve hesaplarıma tekrar erişebilmemi sağlayacak bir çözüm üretilmesidir. Yıllardır emek vererek biriktirdiğim kişisel verilerimin tamamen silinmesi dışında bir seçenek sunulmasını ve bu konuda teknik olarak mümkün olan her yolun denenmesini talep ediyorum.