Samsung S Pen Ucunun Kırılması Ve Garanti Desteği Reddi

Samsung Galaxy TAB s12 Ultra ile birlikte gelen s Pen kalemini Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünle birlikte yaklaşık 3 hafta önce teslim aldım. Ürünü almamdan 10 gün bile geçmeden s Pen’in ucunun kendiliğinden düştüğünü fark ettim ve kalemi sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Geçen hafta Samsung üzerinden arıza kaydı açtım ve bugün tarafıma mail yoluyla dönüş yapıldı. Gönderilen mailde, “Arıza talebiniz iptal edildi, cihaz içinden çıkan ürünlere servis desteği verilememektedir.” şeklinde bir yanıt aldım. Tabletle birlikte kutudan çıkan ve ürünün parçası olan bir kalem için hiçbir şekilde servis veya parça desteği sunulmaması, üstelik ürün bu kadar yeniyken kullanıcı hatası dahi araştırılmadan talebin iptal edilmesi beni mağdur ediyor.

Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürün için, sipariş numaram 4688925174’tür. S Pen kalem ucunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz parça değişimi ya da yeni bir s Pen temini konusunda destek verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.