Samsung QLED TV Mavi Leke Problemi Ve Servis Elemanının Alaycı Tavrı

2-3 ay önce kurulumu yapılan 65QN90B model QLED televizyonun ekranında görsellerde de açık bir şekilde belli olan mavi bir leke olduğunu fark ettim. Aslında lekeyi şans eseri fark ettim. Çünkü bu leke televizyon ekranı siyah iken (mesela ekran kapalı iken) ve ekrana gün ışığı vurduğu zamanlarda kendisini belli ediyor. İlk fark ettiğimde normal bir leke olduğunu düşünüp mikrofiber bir bez ile sildim fakat lekenin geçmediğini gördüm. Sonrasında şüphelenip internette aradığım zaman aslında bunun bir problem olduğunu, ışık yansımasını önleyen kaplamada olduğunu ve geçmeyen bir leke olduğunu öğrendim. Aynı zamanda benim gibi birçok insanın da bu durumdan mağdur olduğunu görmüş oldum. Hemen Samsung servisini arayıp randevu oluşturdum.

Servis elemanı geldiğinde düzgün bir şekilde problemi anlattım ve lekeyi gösterdim.
Fakat kendisi televizyonda herhangi bir problem olmadığını ve lekeyi görmediğini iddia etti. İlk başlarda gerçekten lekeyi görmediğini düşünerek tekrardan göstermeye çalıştım fakat sonrasında alay ettiğini fark ettim. Söylediği cümleleri tek tek yazmak istiyorum.

"Sen şimdi televizyonda ışık sızması, bulutlanma da var dersin" cümlesini harfi harfine kurup yanındaki arkadaşına bakıp güldü. (iki kişi gelmişlerdi)
"Ben 30 senedir bu işi yapıyorum, senin gibi müşteri çok gördüm".
"Yok arkadan ışık yansıyacak da yok ekran siyah olacak da orada mavi bir leke gözükecek"
"Bak başka müşterilerin televizyonlarında daha belirgin lekeler var (telefondan başka birisinin televizyonunu gösteriyor) Samsung onları bile kabul etmedi seninkinden hiçbir şey çıkmaz"

En son kapıdan çıkarken hakkımı arayacağımı söylediğimde şöyle bir cümle kurdu.

"İstersen Tüketici Hakları'na verebilirsin"

Bu cümleler şimdilik aklıma gelenler. Resmen alaycı bir tavırla gülüp eğlenip gitti. Hatta kendince akıl vermeye bile çalıştı. Öyle her şeyi kafaya takmayacakmışım yok böyle hayat geçmezmiş vs. Kimse yanlış anlamasın şu anki satış fiyatı 60-70 bin lira bantlarında olan bir ürün satın aldığım zaman ona göre bir kalite ve hizmet beklerim. Başka markaların daha ucuza televizyonları var. Gelip Samsung'dan bu fiyatlara satın almamın tek bir sebebi var: kalite, kalite, kalite.

Ama ne yazık ki üründen ve servis hizmetinden gördüğüm kadarıyla yanlış karar vermişim. Gerçekten yazıklar olsun. Hukuki anlamda sonuna kadar hakkımı arayacağım ve başka insanların da aynı şekilde mağdur olmamaları için elimde geleni yapacağım.