Samsung TV'de Parmak İzi Lekesi Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Merhaba,

27.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung 65QN90D Neo QLED televizyon satın aldım ertesi gün teslim edildi. Ayın 30'unda da kurulumu yapıldı. 01.01.2025 tarihinde yayın kablosunu takmak için ailemle televizyonu tuttuk ve kabloyu takıp TV'yi yerine duvara koyduk. Ertesi gün gün aydınlandığında televizyon ekranında parmak izlerimizin olduğunu görüp "kuru" mikrofiber bir bezle hiçbir sıvı, nem olmadan parmak izlerini hafif hafif sildim fakat ardında mavi mavi lekeler bıraktı. Lekeleri gördükten sonra Samsung servisinden kayıt oluşturdum ve servis gelip kontrol ettiğinde LED'lerde panelde bir şey olmadığını muhtemelen fiziki bir leke olabileceğini söyledi. Hangi bezle sildiğimi sordu ve kuru mikrofiber bir bez ile sildiğimi söyledim. Gelen servis elemanı yanındaki elemanını araca gönderip köpük alırdı ve benden mikrofiber bezimi istedi. Köpük sıkıp benim sildiğim bez ile lekeli kısımları sildi fakat lekeler gitmedi aksine biraz daha arttı. Ardından servis elemanı fotoğraflarını çekti, benim çektiğim fotoğrafları da istedi. Attım ve bunları yükleyeceğini inceleneceğini ve dönüş yapılacağını söyleyip evimden çıktı gitti. 10.01.2025 tarihinde servis tarafından aranıp kaydın incelendiğini ve "kullanıcı hatası" tespiti konulduğunu ve kaydın kapatıldığını bildirdiler. Kesinlikle kabul etmedim. Merkez ile görüşmem istediler. Merkezi aradım ve bir kayıt oluşturdular, merkez tarafından arandım. Bana mühendisleri tarafından incelendiğini ve sıvı ile temas ettirildiğini, yanlış bez kullanıldığını "mühendisler" tarafından bu şekilde tespit edildiğini ve kullanıcı hatası tespit edildiğinden bir şey yapamayız diye bir cevap verildi.
Samsung'un en üst modellerinden olan bir televizyondan bahsediyoruz. 2. Günde parmak izini kuru bir bez ile sildim diye oluşan lekeden kullanıcı hatası tespiti çıkarıp kullanıcısını mağdur etmek nasıl bir marka anlayışı, nasıl bir prosedür ve işleyiştir? Bana bunu söylediklerinden sonra tekrar servis kaydı oluşturdum. Servis bana kaydınızı kapatıyorum geldiğimizde yine aynı şeyleri yapacağız, inceleyenler yine aynı kararı verecekler diye dönüş yaptı. Merkezle tekrar konuştum bana yine aynı şeyleri tekrarlayıp durdular. Tespiti yapan mühendis şahsıma sıvı kullandığıma dair iftira atmakta, durumun kullanıcı hatasıyla uzaktan yakından bir alakası olmamaktadır. Mühendisleriniz oturduğu yerden fotoğrafa bakıp kullanıcı hatası iftirası atıp bir müşterisini mağdur edemez. İvedi destek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.