Yanlış Kolye, Bozuk Bileklik Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İrva Collection’dan 18 Mayıs 2026 tarihinde bir deniz kabuğu kolye ve yıldız bileklik satın aldım, ürünler ise ancak 3 Haziran’da elime ulaştı. Gelen ürünlerden kolye tamamen yanlıştı; istediğim deniz kabuğu kolye yerine kararmış zincirli biber kolye gönderdiler. Yıldız bilekliğin ise kopçası bozuktu, bilekliği kullanabilmek için kopçasını kendi imkanlarımla tamir etmek zorunda kaldım.

Bu sorunlar üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Gönderim sağlanacaktır şeklinde bir dönüş yaptılar ancak üslupları da hiç hoş değildi. Ne bir e-posta ne de SMS ile bilgilendirme yapılmadı. En son 31 Temmuz’da yazışma yapılmış, o tarihten sonra da hiçbir şekilde geri dönüş almadım ve bu süreçte gerçek bir yetkiliyle değil sadece yapay zeka asistanları ile muhatap olmak durumunda kaldım.

Bugün tarih 2 Ekim ve aradan yaklaşık 4–5 ay geçmiş olmasına rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de sorunlu ürünlerle ilgili bir çözüm sunuldu. 15 gün içinde gönderim yapılmazsa 30 güne kadar uzatılabildiğini, ama benim durumumda 5 ay gibi bir süre geçtiğini öğrendiğimde mağduriyetimin büyüklüğünü daha iyi anladım. Verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamadım ve bu işletmenin bu tutumunu hiç hoş bulmadım.

Bu şikayeti, ürünlerinin ne kadar kalitesiz olduğunu ve satış sonrası süreçte ne kadar ilgisiz ve güvensiz bir işletme olduklarını herkesin görmesi için yazıyorum. Yaşattıkları mağduriyetin ve bu süreçteki sorumsuz tavırlarının diğer müşteriler için de dikkate alınmasını istiyorum.