to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Premium Çamaşır Makinesi Ve Sorunları ( Ww10h9610ew/ah )
2015 yılında Samsung markasından ww10h9610EW/AH 9 serisi çamaşır makinesi satın aldım. Bu çamaşır makinesi, Samsung'un en üst seviye modeli olarak tasarlanmıştı. O dönemde Samsung'un marka imajına ve kurumsal güvenilirliğine dayanarak, Miele gibi kalitesi kanıtlanmış bir markadan vazgeçerek tercih ettim. Ancak, maalesef sorunlar ürünü ilk kullanmaya başladığımdan itibaren ortaya çıktı.
Makineyi aldıktan kısa bir süre ( 1 ay) sonra, bir arıza meydana geldi ve fabrika tarafından yenisiyle değiştirildi. Sonrasında 7 yıllık garanti süresi başladı. Bu süre zarfında, hemen hemen her parçası ikişer kez değiştirildi, otomatik deterjan pompası ve kutusu, tambur, kazan, ana kart alt ve üst, amortisörler, Eco Bubble motoru vb. Gibi.
Garanti süresi sona erdikten sonra ana kart yine arızalandı ve 1.5 yıl sonra takılan ayıplı parçanın da garantisi olmadığı için tekrar ayıplı parçayı satın almak zorunda kaldım. Şu anda ise kazan değişimi gerektiren bir arıza ile karşı karşıyayım ve bu değişim maliyeti, orta seviye bir marka çamaşır makinesinin fiyatına denk geliyor.
Türkiye'nin ekonomik koşullarından dolayı Premium makine satışları azalmış olabilir ve maliyetleri yüksek olabilir. Bu nedenle, servis yedek parça stokları konusunda daha fazla uğraşmak istemeyebilir ve makineyi değiştirmeyi tercih edebilir. Ancak, Samsung'un değiştirilen parçaların dahi arıza yapması, ayıplı bir ürünün göstergesi olarak kabul edilmelidir. Üstelik bu ayıplı parçaların değişimi için hala ücret talep edilmesi de anlaşılır bir durum değildir.
Olur da tahminlerim doğru çıkar bana makinenin değiştirileceği söylendiğinde, misli veya daha üstü model olmak zorundaki misli artık üretilmediğini öğrendim. Tek seçenek olarak, 9 serisi Premium çamaşır makinesi tüm özellikleri aynı veya daha iyi modeli ile bu ayıbı kapatması gerekir. Şu an satıştaki hiçbir makinesi da 9 serisi Premium makine değil maalesef.
Bu nedenle, ürünü iade etmek ve satın aldığımdaki şartlarla uyumlu olarak, her markanın sunabileceği en üst düzeyde bir maddi geri ödeme talep etmek istiyorum. (örnek: Miele gibi). Samsung Premium marka olmak istiyorsa tüketicisini mağdur etmeyi için markaya geri dönüş beklemelidir. En son kazan arızasın videosunu sizinle paylaşıyorum. Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung gibi bir dünya markasının Türkiye operasyonel birimin ne yaptığından haberleri var mı? Bilmiyorum ama bu konuyu genel merkezine maille kaleme alacağım. Çözüm merkezi dedikleri daha doğrusu onların anladıkları, şikayeti tekrar dinleyip bir önceki konuşma ve kararlarını tekrar dile getirmek. Bunun adı çözüm değil. Bu tamamen tekrarlayarak kabullendirme politikası benimsemiş bir birim. O yüzden tekrar aramalarına gerek yok direk sonucu söylesinler süslü kelimelerle insanları oyalamayın. Beni arayan arkadaş çözüm için değil kararlarını açıklamaya aramış. Bir de utanmadan tehdit ediyor üstü kapalı, neymiş yasal olarak garanti dışı ürünlerin tamir süresinde bir kısıtlama yokmuş. Yani anlamamız gereken firma olarak size servis vererek lütufta bulunuyoruz. Bu ne demek sattım garantisi bitti sen benim için yoksun demek. Gerek yok aramalarına bizim onlar kadar süreçten yapacaklarımızdan bilgimiz var. Sayın Samsung çözüm merkezi ve çalışanları gün gelir sizin de çözüme ihtiyacınız olduğunda. Size bilgilendirme ile kararlarını söyleyen bir ekip karşınıza geldiğinde yaptığınızı sorgularsınız belki. Sizden çözüm beklemek, bence bizim tüketicilerin hatası gibi bir davranışla bu sorunlar hiçbir zaman çözülmez çözülemez. İyi Çalışmalar
Son gelişme bu kadar mağduriyet ve tehdit lere rağmen. Tahminim doğru çıktı ve değişim kararı verdiler ama ücretli yanlış duymadınız. Ücretsiz vermesi gereken özellik ve serisi düşük makineyi bana ücretli değişim yapacakmış. Kesinlikle kuruş vermem konu nereye giderse gitsin benim talebimde bana üste model farkını vermeleri. Hatta son ücretli taktığı anakartında ücret iadesini istiyorum. Ana kartı bana sat sonra ya pardon tamburda arızalıymış değişim yapalım. Yahu değişim yapılacak makinenin neden ana kartı değişti. Kötü niyetlisiniz. Sonuna kadar gideceğim. Konu genel merkez ve sosyal medyaya da girecek emin olun. Tehdit ve saçma tekliflerin açıklamasını üst yöneticilere açıklarsanız.
Satış sonrası ürün çözüm ekibinden yetkili şeyma hanıma teşekkür etmek adına yazıyorum. Uzun bir süreç sonunda şeyma hanım sorunu mu çözüp ve memnuniyetim mi sağlamıştır. Bu süreç ve emeği Samsung firmasına bildirmek istedim. Teşekkürler...
