Türk Kullanıcıya Güvenlik E‑postalarının Arapça Gönderilmesi

Samsung Türkiye’den WW90CGC04DAEAH kodlu çamaşır makinesini satın aldım ve bugün kurulum randevusu oluşturmak için saatlerce uğraşmak zorunda kaldım. Sistem üzerinden randevu alma süreci oldukça problemliydi ve en sonunda WhatsApp hattındaki müşteri temsilcisi üzerinden işlemimi zor da olsa tamamlayabildim.

Ancak süreç boyunca tarafıma gönderilen tüm Samsung Account güvenlik ve doğrulama e-postaları tamamen Arapça geldi. Hesap doğrulama, şifre sıfırlama ve hesap aktivasyonu gibi son derece kritik güvenlik içeriklerinin Türkçe hizmet alan bir kullanıcıya varsayılan olarak Arapça gönderilmesi kabul edilemez bir kullanıcı deneyimi oluşturuyor. Türkiye’de yaşayan, Türkçe hizmet alan ve dil tercihini farklı bir dil olarak belirtmemiş bir kullanıcı olarak bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Buradaki sorun başka dillerin desteklenmesi değildir; elbette çok dilli destek sunulabilir. Ancak Türkiye lokasyonundaki bir kullanıcıya, özellikle güvenlik ve hesap işlemlerinde varsayılan iletişim dilinin Türkçe olması gerekir. Kullanıcı ayrıca tercih ederse İngilizce, Arapça veya başka bir dili seçebilmelidir. Bugün yaşadığım süreçte, sorunu Samsung’a ilgili kanallardan iletmeme rağmen, şikayet sonrasında bile tarafıma gelen e-postaların Arapça devam etmesi bu problemin ciddiyetle ele alınmadığını hissettirdi.

Bir dünya markasının Türkiye’deki kullanıcılarına bu kadar özensiz ve hatalı bir lokalizasyon deneyimi sunması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Gelen mailler ilk bakışta phishing/spam gibi bile algılanabiliyor; çünkü kullanıcı kendi hesabıyla ilgili ne yazdığını anlayamıyor ve bu da güvenlik açısından riskli bir algı oluşturuyor.

Samsung Türkiye’den beklentim, Türkiye’deki kullanıcılar için varsayılan e-posta dilinin ülkenin resmi ve tek dili olan Türkçe olacak şekilde düzeltilmesi, dil algılama/lokalizasyon sistemindeki bu hatanın giderilmesi ve tarafıma bir daha asla Arapça içerikli güvenlik veya hesap e-postası gönderilmemesidir.