Deterjan Dozajlama Hataları Ve Yazılım Sorunları Nedeniyle Samsung Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi

2024 Haziran ayında satın aldığım Samsung WW11BB944DGBAH model çamaşır makinesini, aldığım ilk aydan bu yana devam eden deterjan/yumuşatıcı yönetimi ve yazılımsal hatalar nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İlk 5 ay boyunca deterjan haznesi neredeyse hiç boşalmadı, sensör kaynaklı olduğu belirtilen bu hata nedeniyle çamaşırlar yeterince yıkanmadı. Yetkili servis müdahalesinden ve dozajlama ünitesinin değişmesinden sonra ise bu kez tam tersi bir sorun ortaya çıktı; makine tek yıkamada tüm haznedeki deterjan ve yumuşatıcıyı bitiriyor ve her seferinde “Yumuşatıcı doldurun” uyarısı veriyor. En kaliteli deterjan ve yumuşatıcıları kullanmama rağmen çamaşırlar temizlenmiyor, makineden ağır bir rutubet kokusuyla çıkıyor.

Bunun yanında cihaz sık sık “Program desteklemiyor” şeklinde yazılımsal hata veriyor ve fabrika ayarlarına döndürülmesine rağmen bu sorun kalıcı olarak giderilemiyor. Samsung Türkiye ile bugüne kadar yaklaşık 20 kez telefon görüşmesi yaptım, görüntülü aramalarla uzaktan destek sağlandı, ayarlar defalarca kontrol edildi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. 18.07.2025, 09.02.2026 ve 27.02.2026 tarihlerinde resmi servis kayıtları açıldı, dozajlama ünitesi değiştirildi ama cihaz bu işlem sonrasında bile düzelmedi, aksine daha da kötü hale geldi.

Aynı seri numaralı cihazlarda benzer sorunlar yaşayan birçok kullanıcı olduğunu da gördüğüm için bu ürünün kronik bir problem taşıdığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananların ardından Samsung’dan, mevcut cihazımın bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum.