Samsung Çamaşır Makinesi İç Lastik Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Samsung WW90T4020CE/AH 04 model çamaşır makinesini alalı henüz 2 yıl olmadan, 14 Aralık Pazar günü saat 13.00 civarında makinenin iç lastiği ve lastiğin içindeki ince bir demir parça, kapağı açtığımda elimde kaldı. Bunun üzerine Samsung sayfası üzerinden şikayet bildirimi yaparak servis talebinde bulundum. Bana sadece sırayla gelecekleri ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün Salı olmasına rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu, çamaşırlarım da birikti ve mağduriyetim giderek artıyor.

WhatsApp hattından yazdığımda ise bana, bana hizmet veren servisin fabrika merkezli servis olduğu, bu nedenle iletişim bilgisini görüntüleyemedikleri söylendi. Özellikle servis iletişim bilgilerini isteyip bizzat aramak istediğimde de sadece aciliyetimi ileteceklerini ve beklemem gerektiğini belirttiler, net bir süre ya da tarih paylaşmadılar. Sadece sırayla bakılacağı ve istersem süreci internetten takip edebileceğim söylendi.

Ayrıca bana, garantim bitmişse ya da cihazdan kaynaklı bir arıza tespit edilmezse, ürün Samsung Electronics Türkiye ithalatı değilse veya fatura/garanti belgesi ibraz edilmezse işlemin ücretli olacağı, arıza tespit ücretinin de 1.000 TL olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ hiçbir şekilde servis yönlendirilmemiş olması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması, yıllarca başka markalardan çok daha hızlı hizmet almış biri olarak beni hem mağdur etti hem de fazlasıyla rahatsız etti.

Bahçelievler / İstanbul Soğanlı Mahallesi’ndeki adresime en kısa sürede servis yönlendirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.