to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Online Mağaza Teslimatında Yaşanan Hayal Kırıklığı Ve İletişim Sorunu
Samsung Online Mağaza’dan 75" Neo QLED QN90F model televizyon siparişi verdim (Sipariş No: TR250917-13704878). Teslimat adresim İstanbul Bakırköy. Ürünün bugün teslim edileceği bildirildiği için tüm gün evde bekledim, ancak teslimat gerçekleşmedi.
Böylesine büyük ve kurumsal bir firmadan bu şekilde bir hizmet almak gerçekten hayal kırıklığı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece “bilgilendirileceksiniz” şeklinde geçiştirildim, hiçbir somut bilgi verilmedi. Ayrıca, kargo firmasının bana ulaşamadığı yönünde bilgilendirme yapıldı ve iletişim bilgilerimin düzeltilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş de olmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durum Samsung’a kesinlikle yakışmıyor.
Tüm günümü boşa harcamış olmam ve mağduriyetim nedeniyle Samsung’dan bu konuda açıklama ve çözüm bekliyorum.
Samsung çözüm merkezi ile en az 5 defa görüştüm ve her seferinde acil çözüm olacağını ilettiler ve dönüş yok. Aynı zamanda montaj ekibi ürün gelmediği için Pazartesi gününe ertelemek zorunda kalabileceğini iletti. 3 gün kayıp ve kabul edilebilir değil. Not : DHL Lojistik getirecek dendi ve lojistik birimine ulaşamıyoruz hafta sonu olması nedeni ile. Özet: Profesyonelliğin sadece reklamlarda olduğu hantal bir firma ve işleyiş.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezinizde defalarca farklı zamanda kaydım var. Buradan da telefonumu paylaşmayı uygun bulmuyorum. Bana özel değil, tüm müşterilerinizin sorunları için çözüm bulmanız lazım.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
WhatsApp ile de görüşmüştüm fakat yeterli bir cevap alamadım.
