Kampanya Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek

01/10/2025 tarihinde samsung.com üzerinden 65" Neo QLED QN90F 4K Vision televizyon siparişi verdim (Sipariş No: TR250925-18226426). Satın alma sırasında sitede herhangi bir kampanya bildirimi veya bilgilendirme yer almıyordu. Ancak daha sonra mağazada aynı televizyonun kampanyası olduğunu öğrendim ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım.

İki gün boyunca farklı müşteri temsilcilerine yönlendirildim, ancak sonunda bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Özellikle TV+ses sistemi kampanyası ya da karta para yükleme gibi avantajların neden açıkça belirtilmediğini, bu bilgileri neden mağaza çalışanlarından öğrenmek zorunda kaldığımı anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri temsilcileriyle iletişimde de sürekli farklı yanıtlar almam ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Kampanya kapsamında karta para yüklemesinden yararlanmak istiyorum. Satın alma sürecinde yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin kampanya avantajı sağlanarak çözülmesini talep ediyorum.