Samsung OLED TV'de Sürekli Ekran Sorunları Ve Yetersiz Servis Desteği

Yusuf · 2025-04-23T11:27:11+03:00

31.03.2024 tarihinde satın almış olduğum üst segment 65 inç oled 65S90C Model numaralı TV için aynı hafta kuruluma gelindi. Daha sonra cihaz açılışı yapılıp çeyiz ürünü olduğu için tekrar paketlendi. Sonrasında 02.06.2024 tarihinden itibaren yerleşim yapılıp cihaz kullanıma başlandı. Kullanımın akabinde 3. Aydan itibaren cihaz ekranında anlık kararmalar, yatay çizgiler görüntülenmeye başlandı. Güncellemeyle falan düzelir diye ümit ederek kullanıma devam edildi. Ancak güncellemeyle falan bir düzelme olmadı. Ardına 08.01.2025 tarihinde cihaz arızasına dair video kaydedilip Samsung firmasına güvenerek ve aynı zamanda kendi diğer sorumluluklarım sebebiyle vakit ayıramayıp servis başvurusu 14.04.2025 tarihinde ancak yapılmış olup 16.04.2025 tarihinde servis personeli kontrol için evime gelerek arızadan bahsedilip ilgili video hem izletilip hem de kendisiyle paylaşıldı. Akabinde aynı günün öğleden sonrasında cihazda arıza bulunmayıp dosya kapatıldığına dair bilgilendirme mesajı geldi. Yani bizi yalancı durumuna düşürdüler. Ancak bu hiçbir şekilde kabul edilir. Bir durum değil cihaz halen daha arızalı. Sürekli ekran kararıyor ve yatay çizgi çıkıyor. Ardına 20.04.2025 ve 23.04.2025 tarihlerinde tekrar videolar çekildi. Ekte bu videoların tamamı, ürün faturası ve videoların çekildiği tarihlerin kanıtı olması açısından ekran görüntüleri mevcuttur. Cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Samsung hiçbir şekilde ürünün arkasında durmuyor. Arıza yok da arıza olsa bile ancak tamire gider. Cihazın yenisini veremeyiz diyorlar. Başlarından atmaya çalışıyorlar. 14.04.2025 tarihinden beri çözüm odaklı davranmayıp her aramalarında arıza tespit edilemedi. Cihazda sorun yok diyorlar.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Yusuf

Bu platformda iletişim bilgilerim mevcut olmasına rağmen benimle iletişim kuramadıkları cevabını vermişler. Samsung un bu kadar ilgisiz bir firma olduğunu tahmin etmemiştim.

Yusuf

28.04.2025 16.15 tarihi itibariyle tekrar servisten aradılar. Arıza bulunamadığı için değişim yapamıyorlarmış. Arıza tespitine dair hiçbir çalışma yaptıkları yok. Ama arıza bulunamadı deyip duruyorlar. 3 farklı tarihli 3 farklı video var elimde. Buna rağmen arıza bulunamadı diyorlar. Müşteriye yalancı muamelesi yapıyorlar. Asla çözmeye çalışmıyorlar. Böyle giderse markayı muhtemelen son kez tercih etmiş olacağım.

Yusuf

17.05.2025 tarihi itibariyle 01.05.2025 tarihinde yeniden servis yönlendirip cihazın arızalı olduğunu kendileri de teyitlediler. Ancak üzerine geçen 16 güne rağmen hiçbir gelişme olmayıp televizyonun yenisiyle değişimi ile ilgili hiçbir çalışma ve geri dönüşü yoktur. Gerçekten yıldırmaya yönelik çalıştıklarını düşünmeye başladım.

Yusuf

30.05.2025 tarihi itibariyle benim aramalarım üzerine değişim ile ilgili değerlendirme süreçlerinin devam ettiğini söylüyorlar. Kaç aydır süreç devam ediyor. Halen bir sonuca eremedik.