Samsung Müşteri Hizmetinde Kumanda Siparişi İçin Gerçek Yardım Bulamama

Samsung markasına ait QLED QE55Q67AAUXTK model televizyonumun kumandasını ücretli olarak satın almak istiyorum ancak iki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen en basit talep bile oluşturamıyorum. Telefon, WhatsApp, canlı destek dahil tüm kanallardan defalarca denememe rağmen karşıma sürekli linkler ve otomatik menüler çıkıyor, hiçbir şekilde somut bir çözüm veya talep kaydı oluşturulamıyor.

WhatsApp hattında da sadece kampanya ve genel menü seçenekleri sunuluyor, beni gerçek bir müşteri temsilcisine bağlayan ya da kumanda siparişi için net bir yönlendirme yapan kimse olmuyor. Sadece “talep oluşturmak gerekiyor” denilmesine rağmen bu talebi oluşturabileceğim net bir yol gösterilmediği için iki gündür zaman kaybediyorum ve çok basit bir kumanda alışverişini bile sonuçlandıramıyorum.

Samsung müşteri hizmetlerinin, televizyonumun modeline uygun kumandayı ücretli olarak nasıl ve nereden temin edebileceğim konusunda beni doğrudan bir yetkiliye yönlendirmesini, mümkünse talep kaydımı kendilerinin açarak süreci hızlıca tamamlamasını ve bu iletişim aksaklığının da incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.