Samsung Multisplit Klimada Sürekli Arıza Ve Servis Sorunları Tam İade Talebi

Samsung marka multisplit bir klima sistemi satın aldım. Sistem 3 adet iç ünite ve 1 adet dış motordan oluşuyor. Ancak cihazı aldığım günden beri ne soğutma ne de ısıtma fonksiyonunu düzgün şekilde kullanamıyorum. Geçen sene Temmuz ayından bu yana klima ne soğuk çalışıyor ne de sıcak, üründen hiçbir verim alamadım.

Klimayı 01.08.2025 tarihinde kmk Isıtma Klima Sistemleri San. Ve tic. Ltd. Şti. Üzerinden 77.768,62 TL ödeyerek aldım. Kurulum sırasında ilk olarak alüminyum boru çekilmiş, bunu ben fark edince ancak o zaman bakır boru ile değiştirdiler. Buna rağmen cihaz hâlâ doğru düzgün çalışmıyor.

Sorun ortaya çıktığından bu yana Malatya’daki yetkili servis tam 19 kez evime geldi. Her seferinde farklı bahanelerle klimayı çalıştıramadan geri gittiler. Sürekli olarak gaz kaçağı olduğunu söylüyorlar, ben ise ücreti mukabilinde yeni hat çekmelerini talep etmeme rağmen buna da yanaşmıyorlar. Yani hem sorunun gaz kaçağı olduğunu iddia ediyorlar hem de bu iddia ettikleri sorunu çözmek için gerekli işlemi yapmıyorlar.

Defalarca servis çağırmama, evde zaman ayırmama ve tüm bu süreçte mağduriyet yaşamama rağmen klimadan hâlâ faydalanamıyorum. Hem ürünün düzgün çalışmaması hem de servis süreçlerinin sonuçsuz kalması nedeniyle Samsung’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım multisplit klimayı temel fonksiyonlarını bile kullanamadan evimde sadece dekor olarak tutmak zorunda kalıyorum.

Artık tamir veya yeni bir servis ziyareti değil, ürünün iadesini ve ödediğim 77.768,62 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçteki servis, montaj ve gaz kaçağıyla ilgili iddiaların da detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.