Isıtma Çalışmayan Samsung Klima Ve Servis İhmaline Karşı Hızlı İade Talebi

21.02.2025 tarihinde Samsung markasından 2+1 Multi Split (12+18) klima satın aldım. Ürün kurulduğu ilk günden itibaren ısıtma işlevini yerine getirmemektedir. Yaşadığım süreci aşağıda özetliyorum:
1. Servis İhmali: Satın alım sonrası 15 günlük yasal iade hakkım varken, Samsung servis ekibinin iletişim numaramı sisteme yanlış kaydetmesi nedeniyle defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Bu sebeple iade sürecim bilinçli veya bilinçsiz bir şekilde sekteye uğratıldı.
2. Yetersiz Müdahale: Numaram güncellendikten sonra gelen servis ekibi, ürünü detaylı incelemek yerine "iklim şartları" gibi bahaneler öne sürerek, sadece yüzeysel bir kontrol yapıp "sorun yok" diyerek ayrıldı.
3. Çözülemeyen Arıza: Bugün gelen servis ekibi ise cihaza hava/gaz basıp gitti. O anlık hafif bir ısınma olsa da akşam cihazı tekrar açtığımda yine sonuç alamadım. Klima hala verimli çalışmıyor ve ısıtmıyor.
4. Mağduriyet: Samsung gibi bir markaya güvenerek aldığım ürün yüzünden kış günü evde ek ısıtıcılar ve soba kullanmak zorunda kalıyorum. Hem iade talebim reddediliyor hem de tamir adı altında yapılan işlemler hiçbir işe yaramıyor.
Talebim: Kusurlu olan bu ürünün ivedilikle iade alınmasını veya sıfır, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde servis kayıtları ve yaşadığım bu ihmaller zinciriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim. Samsung’un markasına yakışır şekilde mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.