Samsung Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Ek Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Samsung WD10N644R2W/AH model kurutmalı çamaşır makinem 05.06.2027 tarihine kadar Samsung Ek Garanti kapsamındadır. Buna rağmen kurutma arızası nedeniyle çağırdığım yetkili servis, makinenin içindeki kurutma kanalında oluşan hav ve kalıntı birikimini “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip parça değişimi için 9.680 TL ücret talep etti.

31.10.2026 günü gelen servis, kasası sökülmeden görülmesi mümkün olmayan bu iç parçadaki birikimi bana göstererek sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi. Oysa ek garanti belgesine göre yetkisiz kişilerin makineye müdahalesi garantiyi geçersiz kılıyor. Kullanıcının açmasına izin verilmeyen, erişemediği bir iç parçanın temizlenmemesinin kullanıcı hatası sayılması bana göre kabul edilebilir değildir.

Normal, talimata uygun kullanımda bu düzeyde birikime yol açan bir yapının kullanıcı hatası değil tasarım sorunu olduğunu düşünüyorum. Kullanma kılavuzunun hangi maddesine aykırı davrandığım bana gösterilmedi ve tarafıma yazılı bir gerekçe de sunulmadı. Ücret talep edilmesi, özellikle de ek garanti için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen arızanın kapsam dışı değerlendirilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Samsung’dan, kurutma arızasının yürürlükteki ek garanti kapsamında değerlendirilerek ilgili parçanın değişimi ve arızanın tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini, ayrıca kullanıcı hatası değerlendirmesinin yazılı ve gerekçeli olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.