Garanti Dışı Samsung Çamaşır Makinesi İçin Aşırı Tamir Ücreti Ve İlgisiz Servis

Samsung WD10T654DBE1AH Air Wash 1400 Devir 10.5 kg / 6 kg kurutmalı çamaşır makinesini yaklaşık 3,5 yıldır kullanıyorum. Garanti süresi bittikten sonra yaşadığım arıza için gelen yetkili servis, makinenin tamiri için 21.000 TL gibi fahiş bir ücret çıkardı ve sadece gelme ücreti olarak da 1.000 TL aldılar. Aynı ürünle ilgili çok fazla şikayet olduğunu, parça ve donanımlarının sonradan değiştirildiğini öğrendim; buna rağmen garanti sürem dolu olduğu için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Yaklaşık 16 gündür Samsung çağrı merkezi ve servisle defalarca görüştüm. Her seferinde kaydınız çözüm merkezine aktarıldı, sizi arayacağız denildi, ancak aradan biraz zaman geçince telefon otomatik kapanıyor, kimse geri dönüş yapmıyor. Sorunumuz çözülmedi, ilgilenilmedi ve sürekli geçiştirildik. Ayrıca bozulan makineyi hurda fiyatına bile geri almayı kabul etmediler.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu seviyede masraf çıkarmasından hem de Samsung’un ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımından dolayı çok mağdur olduk. Yaşadığım bu süreçte ödediğim servis ücretinin ve çıkarılan aşırı yüksek tamir bedelinin gözden geçirilmesini, ürünle ilgili kronik sorunlar dikkate alınarak makul bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.