to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kurutmalı Çamaşır Makinesinde 13 Günlük Servis Bekleme Süresi Kabul Edilemez
Samsung Kurutmalı Çamaşır Makinesi Arızası + 13 Günlük Servis İlk İrtibat Süresi Kabul Edilemez!
Aralık 2019’da Kanyon mağazasından satın aldığım Samsung WD90K6B1005/AH kurutmalı çamaşır makinesi, ilk 1–2 yıldan itibaren kurutma performansı açısından ciddi problemler yaşamaya başladı. Yıkama + kurutma programı yaklaşık 8 saat sürmesine rağmen çamaşırlar yarı ıslak çıkmakta, sonrasında 3–4 saat daha kurutma yapmamıza rağmen çoğu zaman tam kuruma sağlanamamaktadır. Filtre temizliği, kapasite kontrolü gibi tüm gerekli işlemler düzenli olarak yapılmasına rağmen sorun devam etmektedir.
İlk yıllarda servis sadece alt kapaktan biriken pamuk temizliği için yönlendirilmiş, bu işlem için defalarca ücret ödenmiştir. Daha sonra aynı işlemi kendimiz yapmaya başladık, ancak kurutma problemi hiçbir zaman çözülmemiştir.
Son olarak 29 Mayıs tarihinde makine DDC hatası vererek tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Makine kapağı fiziksel olarak kilitlenmesine rağmen (klik sesi mevcut), sistem kilidi algılamamakta ve program başlamamaktadır. Kapak kilidi (door lock – DC34-00025E) arızası olduğu anlaşılmaktadır.
30 Mayıs tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak tarafıma verilen cevap son derece kabul edilemezdir:
Arıza tespit ücreti: 1300 TL (parça ve işçilik hariç)
Servisin iletişime geçeceği tarih: 13 gün sonrası (13 Mayıs 2026)
Kayıt Numarası: 4294037192 Talep Tarihi: 30/04/2026
Çamaşır makinesi gibi günlük temel bir ihtiyaç için 13 gün sonrasına servis verilmesi kabul edilemez. Bu süre zarfında çamaşırlarımızı nasıl yıkayacağımız konusunda hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Ayrıca:
Müşteri hizmetleri, servisle doğrudan iletişim kuramadığını belirtmiştir.
Servis telefon bilgisi paylaşılmamıştır.
Daha erken randevu sağlanamamıştır.
Bu durum, satış sonrası hizmet yapısının ciddi şekilde yetersiz olduğunu göstermektedir.
Taleplerim:
Servisin 1 Mayıs (bugün) veya en geç 2 Mayıs’ta yönlendirilmesi.
Samsung beyaz eşya servis süreçlerinin maksimum 48 saat içinde hizmet verecek şekilde yeniden düzenlenmesi.
Bu makinelerde sık yaşanan bu kronik arızanın tespit ücretinin ve parça değişiminin müşteri hatası dışında değerlendirilmesi.
Ürün: Samsung WD90K6B1005/AH
Satın alma tarihi: Aralık 2019
Sevk irsaliyesi: c 010476 – 03.12.2019
Garanti: 2 yıl + 10 yıl motor garantisi (+ ek garanti alındı)
Sonuç olarak, hem ürün performansı hem de satış sonrası destek açısından yaşadığım bu deneyim son derece olumsuzdur. Samsung’un bu duruma acil çözüm üretmesini bekliyorum.
Gelişme
2019 Aralık ayında Kanyon AVM’deki Samsung bayisinden satın aldığım Samsung WD90K6B1005/AH model kurutmalı çamaşır makinesinin hem performansı hem de dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.
Makinenin kurutma performansı 3. Yılı dolmadan belirgin şekilde düştü. 2023 yılında Samsung’a yazılı bildirimde bulundum, gelen servis ücretli filtre temizliği yaptı ancak performans sorunu devam etti. Daha sonra, kurutma performansının korunması için makinenin her yıl komple sökülerek profesyonel temizlik görmesi gerektiğini öğrendim. Bu, satış sırasında kesinlikle belirtilmeyen ve son kullanıcının kendi başına yapamayacağı bir bakım türü.
29 Mayıs 2026’da ise internette pek çok örneğine rastladığım, müşteri hatasına dayanmayan kronik kapak arızası nedeniyle makine tamamen çalışmaz hale geldi. Servisle yaptığım son görüşmede, bedelsiz işlem yapılamayacağı ve yaklaşık 35.900 TL sıfır fiyatı olan bir makine için 15.000 TL’ye yakın parça ve servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yani birkaç yıl içinde kurutma işlevini ciddi ölçüde kaybetmiş bir ürün için, bugün neredeyse ürünün bedelinin önemli bir kısmına denk gelen bir onarım maliyetiyle karşı karşıya bırakıldım.
Ayrıca, ürünü satın alırken ek garanti yaptırmış olmama rağmen, bayi el değiştirdiği için kayıtların kaybolduğu ifade edildi. Samsung ise kendi sistemlerinde bu bilgilere ulaşamadıklarını söyleyerek herhangi bir sorumluluk almadı. Bu süreçte hem ürüne hem de satış sonrası desteğe olan güvenim tamamen sarsıldı.
Yaklaşık 4 senedir süren kurutma performans kaybı ve son 21 gündür devam eden kapak arızası sonucunda, Samsung kurutmalı çamaşır makinelerinde kullanıcı kaynaklı olmayan kronik sorunlar olduğuna dair ciddi endişe taşıyorum. Samsung’dan, özellikle yaygın olarak şikayet konusu haline gelen bu kapak arızasının, müşteri hatasına dayanmayan kronik bir problem olarak değerlendirilmesini ve talep edilen parça ile onarım bedelinin tarafıma ücretsiz olarak karşılanmasını bekliyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunlar yaşamamak adına tüketicilerin bu kronik arızalar, olası yıllık bakım maliyetleri ve yüksek yedek parça ücretleri konusunda açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
13 Günlük Servis İrtibat Süresi Hatası ve Samsung Satış Sonrası Hizmet Eksiklikleri Tarafıma verilen 13 günlük ilk servis irtibat süresinin, sistem testleri sırasında oluşan bir hatadan kaynaklandığı anlaşılmıştır. Ancak Çözüm Merkezi, ilk temasında bundan habersiz, soruna dair gerekli araştırma ve çözüm önerisi hazırlığı olmadan iletişim kurmuştur. 30 Mayıs’ta WA'ta “acil” notuyla kayıt açılmasına rağmen aynı gün dönüş yapılmamış, tarafıma ancak 2 Mayıs’ta ulaşılmıştır. Görüşmede sunulan tek açıklama “yoğunluk olabilir” şeklinde, veriye dayanmayan bir varsayımdır. Oysa bir gün önce servis tarafıma ulaşmış olup yoğunluk söz konusu değildir ve çözüm merkezi bundan habersizdir. Temsilcinin tekrarlayan ve çözüm içermeyen aramaları süreci uzatmış, agresif iletişimi ise mağduriyeti katlamıştır. 4 Mayıs’ta yapılan geri dönüşte sorunun yoğunluk değil sistem kaynaklı hata olduğu kabul edilmiştir. Tespit edilen temel problemler: • Sistem ve sla hatası: Testler sırasında sistem kilitlenmekte, müşterilere 13 gün gibi kabul edilemez süreler verilmektedir. Beyaz eşya için ilk temas süresi en fazla 48 saat olmalı, sla standartları ile aşımda sistem uyarı vermeli, önlemler alınmalıdır. • WhatsApp destek yetersizliği: Temsilciler servisle iletişim kuramamakta ve süreyi revize edememektedir. Model bilgisi muhtemelen yapay zeka aktarımı nedeniyle eksik iletilmiş; servis “model belirsiz” kaydıyla yönlendirilmiş, bu da yedek parça hazırlığını engellemiştir. •Yetersiz çözüm merkezi: Temsilcilerin görüşme geçmişi, servis ziyareti ve benzer vaka bilgilerine erişimi yoktur veya dikkate almamaktadır. Görüşmeler hazırlıksızdır. • Saha–Çözüm Merkezi–Merkez kopukluğu: Merkez ve çözüm merkezi, testler nedeniyle sistemin hatalı süreler verdiğinden habersizdir. Yoğunluk olmamasına rağmen müşteriye aşırı süreler verilmekte ve doğru açıklama sağlanamamaktadır. • Görüşme Analizi: Görüşmelerde çözüm, doğruluk ve empati ölçülmemektedir. Görüşme sonrası müşteri memnuniyeti ölçümü yapılmamaktadır. • Veri entegrasyonu: Bayi kapanınca satış ve garanti verileri kaybolmakta, sistem erişememektedir. • Garanti süresi hatası: Satış tarihi bilinmediğinden garanti üretim tarihine göre hesaplanmakta ve hatalıdır. • Görüşme Kılavuzu: Temsilcilere ölçülebilir bir iletişim ve çözüm kılavuzu bulunmamaktadır. Özetle; sistem hatası, veri eksikliği, koordinasyon yetersizliği nedeniyle süreç uzamakta, müşteri memnuniyeti ölçülmemekte, önlemler yetersiz olmakta ve müşteri mağduriyeti yaratmaktadır.
Dün sabah toplantıya girerken arandım ancak müsait olmadığımı 12 gibi öğlen aramaları mümkün mü sordum, gün içi ararız dedi, ama çok geç olmasın lütfen acil bir ihtiyaç öğleni geçmesin lütfen dedim, gün içi arayacağız dedi, ama söz vermesine rağmen hiç aramadı dün, bu saba da 9 oldu bekliyorum.
