Samsung Kurutmalı Çamaşır Makinesinde 13 Günlük Servis Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Gö Se

Samsung Kurutmalı Çamaşır Makinesi Arızası + 13 Günlük Servis İlk İrtibat Süresi Kabul Edilemez!

Aralık 2019’da Kanyon mağazasından satın aldığım Samsung WD90K6B1005/AH kurutmalı çamaşır makinesi, ilk 1–2 yıldan itibaren kurutma performansı açısından ciddi problemler yaşamaya başladı. Yıkama + kurutma programı yaklaşık 8 saat sürmesine rağmen çamaşırlar yarı ıslak çıkmakta, sonrasında 3–4 saat daha kurutma yapmamıza rağmen çoğu zaman tam kuruma sağlanamamaktadır. Filtre temizliği, kapasite kontrolü gibi tüm gerekli işlemler düzenli olarak yapılmasına rağmen sorun devam etmektedir.

İlk yıllarda servis sadece alt kapaktan biriken pamuk temizliği için yönlendirilmiş, bu işlem için defalarca ücret ödenmiştir. Daha sonra aynı işlemi kendimiz yapmaya başladık, ancak kurutma problemi hiçbir zaman çözülmemiştir.

Son olarak 29 Mayıs tarihinde makine DDC hatası vererek tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Makine kapağı fiziksel olarak kilitlenmesine rağmen (klik sesi mevcut), sistem kilidi algılamamakta ve program başlamamaktadır. Kapak kilidi (door lock – DC34-00025E) arızası olduğu anlaşılmaktadır.

30 Mayıs tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak tarafıma verilen cevap son derece kabul edilemezdir:

Arıza tespit ücreti: 1300 TL (parça ve işçilik hariç)
Servisin iletişime geçeceği tarih: 13 gün sonrası (13 Mayıs 2026)
Kayıt Numarası: 4294037192 Talep Tarihi: 30/04/2026

Çamaşır makinesi gibi günlük temel bir ihtiyaç için 13 gün sonrasına servis verilmesi kabul edilemez. Bu süre zarfında çamaşırlarımızı nasıl yıkayacağımız konusunda hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca:
Müşteri hizmetleri, servisle doğrudan iletişim kuramadığını belirtmiştir.
Servis telefon bilgisi paylaşılmamıştır.
Daha erken randevu sağlanamamıştır.

Bu durum, satış sonrası hizmet yapısının ciddi şekilde yetersiz olduğunu göstermektedir.

Taleplerim:

Servisin 1 Mayıs (bugün) veya en geç 2 Mayıs’ta yönlendirilmesi.
Samsung beyaz eşya servis süreçlerinin maksimum 48 saat içinde hizmet verecek şekilde yeniden düzenlenmesi.
Bu makinelerde sık yaşanan bu kronik arızanın tespit ücretinin ve parça değişiminin müşteri hatası dışında değerlendirilmesi.

Ürün: Samsung WD90K6B1005/AH
Satın alma tarihi: Aralık 2019
Sevk irsaliyesi: c 010476 – 03.12.2019
Garanti: 2 yıl + 10 yıl motor garantisi (+ ek garanti alındı)

Sonuç olarak, hem ürün performansı hem de satış sonrası destek açısından yaşadığım bu deneyim son derece olumsuzdur. Samsung’un bu duruma acil çözüm üretmesini bekliyorum.