Samsung Kurutma Makinesindeki Tekrarlayan 3C Arızası Ve İlgisiz Servis

Samsung marka DV90T5240AW/AH model kurutma makinemiz 3c arızası vererek kazanı dönmemeye başladı. Bunun üzerine 9 Temmuz tarihinde yetkili servisi arıza için kayda geçirdik. Yaklaşık 1 hafta sonra gelen servis sadece güncelleme yaptığını söyleyip gitti ancak arıza kesinlikle düzelmedi.

Arıza devam edince tekrar servis kaydı açtırdık, bu kez yaklaşık 10 gün sonra gelip makineyi alıp götürdüler. Yaklaşık 1 hafta sonra makineyi geri getirip kondansatörün değiştiğini söylediler. Ürün garanti kapsamında olduğu için bu süreçte herhangi bir ücret ödemedik.

Tüm bu işlemlere rağmen ürün yaklaşık 20 gün sonra yeniden aynı 3c arızasını vererek kazanı yine dönmemeye başladı. Yaklaşık 15 gündür yeniden servis gelmesini beklerken bugün telefonuma “servis süreci tamamlanmıştır” şeklinde mesaj geldi. Ne gelen oldu ne arayan, hiçbir işlem yapılmadan kendi kendilerine servis kaydını kapatmışlar. En son aldığım servis kayıt numarası 4296855281’dir.

Ürünün defalarca aynı arızayı tekrarlaması ve servis sürecinin bu şekilde müşteriyi mağdur edecek biçimde yönetilmesi nedeniyle Samsung’dan kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.