İzin Almadan Açılan Servis Kaydı Ve Kişisel Bilgi Güvenliği Sorunu

Samsung marka DV90BB5245AEAH model kurutma makinesini Ağustos 2025 civarında satın aldım. Üründe yaklaşık 6 ay sonra arıza oluştu, yetkili servis gelip baktı, sorun yok denilerek teslim edildi ancak sonraki kullanımda yeniden arıza verdi. Tekrar servis kaydı açıldı, bu kez makine alınıp götürüldü, getirildikten sonra 1–2 kez çalışıp yine arıza yaptı. Sonrasında tekrar gelip parça değişimi yapıldı ve şu an için çalışıyor görünüyor.

Mart 2026’da yaşanan bu arıza sürecinden sonra dün telefonuma Samsung’dan bir mesaj geldi ve servis kaydı oluşturulduğu yazıyordu, oysa ben herhangi bir kayıt açmamıştım. Hemen Samsung müşteri hizmetlerini aradım, yanlışlık olmuştur, dikkate almayın, adınıza kayıt görünmüyor denildi. Bugün saat 11.30 civarı bu kez “tamir faturanız ulaşabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Linke girdiğimde adres ve telefon bilgilerimin doğru olduğunu gördüm fakat böyle bir işlem kesinlikle yapılmadı. Eski servis kayıtlarımdaki bilgiler kullanılarak yeniden kayıt açılmış ve sanki yeni bir tamir işlemi yapılmış gibi gösterilmiş.

Samsung’un bu durumu detaylı şekilde incelemesini istiyorum çünkü yarın gerçekten bir arıza yaşadığımda sistemde kaç kez servise gittiğim, hangi işlemlerin yapıldığı gibi bilgiler yanlış görünebilir ve bu da garanti, servis hakkı veya onarım süreçlerinde mağdur olmama neden olabilir. Ayrıca şu anda bile bu kayıtların gerçek olup olmadığını, gerçekten doğru ve şeffaf bir işlem yapılıp yapılmadığını bilemiyorum.

Bugün defalarca yazmama ve aramama rağmen ne müşteri hizmetleri ne de servis destek personeli bu kayıtları ciddiye alıp net ve doyurucu bir açıklama yapmadı. Hesabım, kişisel bilgilerim ve servis kayıtlarımın güvenliğinin sağlanmasını, tarafıma ait tüm hatalı veya benim onayım olmadan açılmış görünen servis kayıtlarının incelenip yazılı olarak açıklama yapılmasını ve sistemde doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca gelecekte yaşayabileceğim olası arıza durumlarında bu sürecin aleyhime kullanılmaması için garanti ve servis haklarımın koruma altına alındığının açıkça belirtilmesini istiyorum.