Samsung Kurutma Makinesinde Kapak Tüylenmesi Ve Haksız Servis Ücreti

Ekteki faturadan da görüleceği üzere, 20.11.2023 tarihinde, piyasada başka marka makineler 15‑17 bin tl civarındayken Samsung marka kurutma makinesini 25.306,01 TL bedelle satın aldım. Açıkçası son zamanlarda bu tercihimden dolayı oldukça pişmanım.

Makineyi yaklaşık iki yıl boyunca ne tüylenme ne de başka bir sorun yaşamadan kullandım. Ancak bu sürenin sonunda, temizlik konusunda kullanım talimatlarına tamamen uymama rağmen, kapak kısmında ekteki fotoğraflarda görülebileceği üzere tüylenmeler başladı. Hatta son zamanlarda kapağın gri kauçuk kısımlarının nemli olduğunu da fark ettim.

Bu tüylenme süreciyle ilgili yetkili servise başvurdum. Makineyi incelemek üzere götürdüler ve geri getirdiklerinde herhangi bir işlem yapmadıklarını, makinenin normal olduğunu söylediler. Buna ek olarak, bana 1.000,00 TL tutarında malzeme fişi keserek ücret tahsil ettiler. Yapılan açıklamada, genel merkezle yapılan görüşme ve inceleme sonucunda makinenin normal çalıştığı ifade edildi. Elimde servis formu olmadığı için bunu belgeleyemiyorum ancak kendi sistemlerinde mutlaka kayıtlıdır; isterlerse kolayca ulaşabilirler.

İlk iki sene hiçbir tüylenme yokken, iki senenin sonunda bu sorun ortaya çıkıyorsa bunun “normal” olduğuna inanmam bekleniyor. Ben sadece makinemin sorunsuz ve olması gerektiği gibi çalışmasını talep etmemin son derece makul olduğunu düşünüyorum. Daha uygun fiyatlı markalar varken özellikle Samsung markasını tercih etmiş bir tüketici olarak böyle bir pişmanlık yaşarken, bundan sonra Samsung marka kurutma makinelerini nasıl tekrar tercih edebileceğimi veya çevreme önerebileceğimi gerçekten sorguluyorum.

Bu satırları, yaşadığım sorunun çözümü konusunda çok büyük bir umudum olduğu için değil, kurutma makinelerinde Samsung markasına olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini ifade etmek için yazıyorum. Ekte yer alan fotoğraf ve görüntüler gerçekten “normal” kabul ediliyorsa, tüketiciler buna göre bu ürünü tercih etmeye devam edip etmeyeceklerine kendileri karar vereceklerdir. Çünkü bana iletilen resmi yanıt, bu görüntülerin normal olduğu yönündedir.