Samsung Kurutma Makinemde Sürekli Filtre Hatası Ve Değişim Reddi

Samsung marka yapay zekalı yeni model bir kurutma makinesini Mayıs ayında Bakırköy Marmara Forum Samsung bayisinden satın aldım, ürün 12 Eylül’de teslim edildi. Teslim alındığından bu yana toplamda sadece iki kez kullanmama rağmen cihaz on gün içinde iki defa teknik servise gitti ve sürekli filtre hatası veriyor, kendini güncelleyip yeniden başa sarıyor.

Gelen her servis farklı bir şey söyleyerek net bir çözüm sunmadı. Bugün gelen servis, cihazın darbeli olduğunu ve filtre kısmında kırık olduğunu bana açıkça söylemesine rağmen, tutanakta bunu yazmayıp “sorun giderildi” şeklinde tutanak tutmuş. On günlük bir ürünün iki kez teknik servis görmesi ve hâlâ aynı sorunu vermesi, ürünün hatalı ve kusurlu olduğunun açık göstergesidir.

Defalarca ürün değişimi talep etmeme rağmen ret cevabı alıyorum. Normal şartlarda bu kadar yeni bir üründe, memnuniyetsizlik halinde bile değişim sağlanması gerekirken, açıkça kusurlu olan ürün sanki kusursuzmuş gibi gösterilip değişim yapılmıyor. Samsung müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sürekli farklı kişilere ve birimlere yönlendiriliyorum, adeta müşteri sürecin içinde yalnız bırakılıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünümün sıfırı ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.